تفاوت CRM ابری و تحت وب
CRM تحت وب به نرم افزاری گفته می شود که از طریق مرورگر وب قابل دسترسی است. این نرم افزار بر روی سرورهای شرکت خریدار نصب و اجرا می شود و کاربران می توانند هم از طریق شبکه داخل سازمانی و بدون نیاز به اینترنت و هم از طریق هر دستگاهی که به اینترنت متصل […]
نرم افزار CRM تحت وب چیست؟
راه‌اندازی یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) نیازمند سرمایه‌گذاری قابل توجهی در زمان، انرژی و پول است، زیرا شما به فضایی برای سخت‌افزار، پرداخت هزینه مجوز، نصب نرم‌افزار و نگهداری از CRM در محل نیاز دارید. CRMهای تحت وب به عنوان یک جایگزین محبوب پدیدار می‌شوند؛ اجرا، نصب و نگهداری آنها بسیار ساده‌تر و […]
نرم‌افزار CRM ابری یا CRM آنلاین چیست؟ مزایا و تفاوت با CRM تحت وب
در دنیای کسب و کارهای امروزی، نقش مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) بسیار مهم و حیاتی است. با گسترش فراگیر تکنولوژی ابری (Cloud)، نرم‌افزارهای CRM نیز به شکل نرم‌افزارهای CRM ابری (Cloud CRM) به تدریج در دسترس کسب و کارها قرار گرفته‌اند. در این مقاله، به معرفی نرم‌افزار CRM ابری، مزایا و ویژگی‌های آن، و […]
فرآیند پیاده سازی CRM: هفت گام برای اجرای موفق
شرکت‌ها در عصر دیجیتال نیاز به راه جدیدی برای ارتباط با مشتریان خود دارند. اینجاست که فن آوری مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)وارد صحنه می شود. CRM به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا عملیات شرکت خود را مدیریت، تغییر دهند و درک دقیقی از عملکرد شرکت خود به دست آورند. CRM همواره با تغییر نیازها تکامل […]
۱۳ نشانه که به یک سیستم CRM نیاز دارید
نیاز به پایگاه داده مرکزی برای مدیریت اطلاعات مشتریان ۳. نیاز به آنالیز دقیق و شناخت درست از رفتار مشتریان ۴. نیاز به سامان دهی مناسب وظایف و فعالیت‌های مرتبط با مشتریان ۵. نیاز به تعیین اولویت و برنامه‌ریزی مناسب برای رسیدن به هدفها ۶. نیاز به بهبود ارتباط و افزایش رضایت مشتریان ۷. نیاز به بهبود عملکرد فروش و افزایش درآمد ۸. نیاز به پیگیری دقیق و کنترل بهتر فرآیندهای فروش و خدمات ۹. نیاز به تحلیل دقیق داده‌های مشتریان برای کسب اطلاعات استراتژیک ۱۰. نیاز به بهبود امنیت و حفاظت اطلاعات مشتریان ۱۱. نیاز به افزایش همکاری و هماهنگی بین تیم‌ها و افراد مختلف ۱۲. نیاز به بهبود اثربخشی کار و کاهش اشتباهات و تکرار کارها – توضیح اینکه CRM چیست و چه کاربردهایی دارد – بیان ۱۲ نشانه نیاز به استفاده از CRM
ارزش طول عمر مشتری ، نحوه محاسبه CLV و راهکارهای افزایش آن
ارزش طول عمر مشتری (Customer Lifetime Value یا CLV) یکی از مفاهیم برجسته در حوزه مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) و بازاریابی است که به کسب‌وکارها امکان می‌دهد تا ارتباطات و استراتژی‌های خود را بر اساس ارزش ویژه هر مشتری شخصی‌سازی کنند. در این مقاله، به معرفی مفهوم CLV، نحوه محاسبه آن، و راهکارهای افزایش […]
اهداف CRM: پنج هدفی که می توانید با CRM به آنها برسید
در عصر امروز، مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM به یکی از مفاهیم کلیدی در دنیای کسب و کار تبدیل شده است. اگر با مفهوم CRM و اهمیت آن در کسب و کارتان آشنا نیستید، پیشنهاد می گردد قبل از اینکه به بررسی اهداف CRM بپردازیم ، مقاله «CRM چیست؟» را مطالعه فرمایید. اهداف […]
اصول CRM: کلیدهای موفقیت در ارتباطات مؤثر با مشتریان
برای داشتن یک ارتباط موفق با مشتری، شرکت‌ها باید یک استراتژی در دست داشته باشند که شامل چهار اصل زیر باشد: ۱) درک نیازهای مشتری ۲) گوش دادن به چه چیزی مشتری می‌گوید ۳) درک نیازهای شرکت ۴) یکپارچه‌سازی استراتژی‌های بازاریابی و رابطه‌ای. بیایید هر یک از این اصول را به تفصیل بررسی کنیم. […]
نرم‌افزار CRM چیست؟
نرم افزار CRM چیست؟ اهمیت، مزایا، و راهنمای انتخاب و استفاده آیا به دنبال این هستید که با یک نرم افزار CRM ساده و کاربردی شروع کنید؟ نسخه آزمایشی رایگان دریافت کنید یا بیشتر در مورد اینکه چگونه مدیریت ارتباط با مشتری می‌تواند به رشد بهتر شرکت‌ها در همه اندازه ها کمک کند، بیاموزید. نسخه […]
انواع CRM و چگونگی انتخاب بهترین آنها
در بازار رقابتی رو به رشد امروز، برای یک کسب و کار بسیار مهم است که اطلاعات درست را در زمان مناسب با فرد مناسب به اشتراک بگذارد، در غیر این صورت کسب و کار فرصت های خود را برای فروش محصولات یا خدمات از دست خواهد داد. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری تنها […]
نرم افزار فروش
نرم افزار فروش،کارشناسان فروش را قادر می سازد تا به سرعت پیش فاکتور صادر و در صورت خرید نکردن مشتری، علت خرید نکردن مشتری را مشخص نمایند. در صورت نیاز می توانید برای پیش فاکتورها و فاکتورها فرایند تعریف نمایید تا پس از گرفتن تاییدیه از مدیران مختلف، کارشناس اجازه ارسال آن برای مشتری را […]
CRM چیست؟ پشت پرده جادوی مدیریت ارتباط با مشتریان
CRM چیست؟ مفهوم و کاربرد مدیریت ارتباط با مشتری در جهت بهبود روابط با مشتریان بدون شک، در مسیر راه اندازی و رشد کسب و کار خود، با مشکلاتی همچون از دست دادن مشتریان ارزشمند و دیرینه، افزایش فشار رقابتی، و کاهش فروش و سودآوری مواجه شده‌اید. اگر تجربه یکی از این چالش‌ها را داشته‌اید […]