انواع CRM
در بازار رقابتی رو به رشد مداوم، برای یک کسب و کار بسیار مهم است که اطلاعات درست را در زمان مناسب به فرد مناسب به اشتراک بگذارد، در غیر این صورت کسب و کار فرصت های خود را برای فروش محصولات یا خدمات از دست خواهد داد. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری تنها […]
CRM چیست؟ مدیریت ارتباط با مشتریان با نرم افزار
این پست به چیستی CRM پرداخته وبه کسب کارهایی که از این نرم افزار بهره میبرند اشاره میکنیم.
۶ دلیل اینکه نرم افزار CRM به کسب و کارها توصیه می شود
در یک اقتصاد جهانی فعالیت میکنیم که به روشهای بی شماری عملیات خرید و فروش و ارتباطات را اجرا میکند. رقبای ما در همه جا حضور دارند و از آنجا که ورود به بازار با مانعی مواجه نیست، لذا رقابت بسیار شدید شده است.کالاسازی (ساختن محصولی مشابه محصول رقیب) به سرعت چشمگیری در حال افزایش […]
دلایل شکست CRM در کسب و کارهای کوچک و استارت آپ ها
من تا به حال نرم افزارهای CRM را در کمپانی های بسیاری، پیاده سازی و اجرا کرده‌ام، نظیر؛ رئیس پروژه شرکت PTC، رئیس شرکت GrooveNetworks، و مشاوره برای استارت آپ های منطقه بوستون.در سالهای اخیر، روشهای کسب و کار تغییر کرده است و وضعیت فعلی نرم افزارهای CRM برای کسب و کارهای کوچک بلا استفاده […]
۱۰ روشی که نرم افزار CRM میتواند به افزایش درآمد منجر شود
همانطور که می‌دانید نرم افزار CRM، یک ابزار فوق العاده قدرتمند برای انجام عملیات مربوط به کسب و کارتان است. نرم افزار CRM شرکت شما، این قابلیت بالقوه را دارد که بهره‌وری تیم فروش را افزایش دهد و به طرق مختلفی بر درآمد کل شرکت، تأثیرگذار باشد. در مقاله حاضر، چگونگی افزایش درآمد توسط CRM […]
مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) در دیزنی لند
مجموعه‌های تفریحی دیزنی‌لند، در سال ۲۰۰۳، شاهد تراکم شدید جمعیت، صف‌های طویل و هزینه‌های سنگین بلیت و از دست رفتن مشتریان بود. باب لگر، مدیر اجرایی والت دیزنی، در ۲۰ نوامبر همان سال با اشاره به کاهش ۱۰درصدی درآمد نسبت به سال ۲۰۰۰، کاهش تعداد مراجعه و اقامت در هتل‌ها در همین بازه زمانی و […]
دلایل اهمیت نرم افزار CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری
هیچ احساسی برای یک مشتری بهتر از این نیست که نیازهایش درک شود . راه حل های نرم افزار های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) فراتر از ثبت نام ها و شماره تماس های مشتریان است. نرم افزار CRM یک نقشه راه است که به کسب و کارهای موفق و درآمد های بیشتر منجر می […]
ده دلیل برای اینکه چرا شما به نرم افزار CRM نیاز دارید
قبل از خواندن این متن، باید بگوییم که ما فقط به ده دلیل از دلایلی که باید از CRM استفاده کرد، اشاره می کنیم.اما دلایل آن خیلی خیلی بیشتر از این تعداد است و شما ممکن است دلایل دیگری نیز داشته باشید. ما در این مقاله میخواهیم به ارزش CRM و کمکی که به شما […]
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چگونه باعث صرفه جویی در زمان می شود؟
یکی از بزرگترین نگرانی ها برای کسب و کارهای کوچک و متوسط استفاده از زمان به بهترین شکا ممکن است. این موضوع میتواند برای بسیاری از افراد گیج کننده باشد که چگونه میتوان به سرعت و با کمترین میزان اتلاف وقت تعداد زیادی وظیفه را در یک روز انجام داد. وقتی به پایان روز می […]
رمزگشایی از نحوه برقراری رابطه با مشتری
مصرف کنندگان همواره با برندها رابطه داشته اند، اما ابزارهای پیچیده برای تحلیل داده های مشتری در نهایت به سازمان های بازاریابی اجازه می دهند این روابط را شخصی سازی و مدیریت کنند. با این قدرت جدید، یک چالش جدید همراه است: افراد اکنون انتظار دارند شرکت ها بدانند که آنها خواهان چه نوع روابطی […]
نقش مدیریت دانش در ارتباط با مشتری
چکیده دانش به عنوان یک فاکتور رقابتی کلیدی در اقتصاد جهانی شمرده میشود ، اما برای حضور موفق در بازار پویای امروزی باید یک جزء مهم دیگر به نام مشتری را نیز مدنظر قرار داد. مدیریت دانش مشتری ان ، برای سازمانها این امکان را فراهم میآورد که با احتمال بیشتری قادر به تشخیص فرصتهای […]
ارتباط مناسب با مشتری چگونه است؟
زمانی که جذب و حفظ مشتری در اولویت اول کار سازمان قرار می گیرد. وجود یک رابطه، خوب و مناسب بین مشتری و سازمان شرط اصلی تحقق این هدف می تواند باشد. که این رابطه باید ۳ خواسته سازمان را تامین کند. که دو مورد آخر خود منتهی به رضایت بیشتر مشتری می گردد. ۱- […]