CRM تحت وب به نرم افزاری گفته می شود که از طریق مرورگر وب قابل دسترسی است. این نرم افزار بر روی سرورهای شرکت خریدار نصب و اجرا می شود و کاربران می توانند هم از طریق شبکه داخل سازمانی و بدون نیاز به اینترنت و هم از طریق هر دستگاهی که به اینترنت متصل است، به آن دسترسی داشته باشند.
CRM ابری نیز یک نرم افزار CRM است که از طریق مرورگر وب قابل دسترسی است. اما تفاوت اصلی آن با CRM تحت وب این است که داده ها و برنامه ها در فضای ابری ذخیره می شوند. این امر مزایای زیادی برای کاربران دارد، از جمله:
- نیازی به خرید و نگهداری سخت افزار و نرم افزار نیست.
- به روز رسانی و بهبود مداوم نرم افزار
بنابراین، می توان گفت که CRM ابری زیرمجموعه ای از CRM تحت وب است. اما با توجه به ویژگی های خاص آن، به عنوان یک نوع مجزا از CRM شناخته می شود.
در جدول زیر، تفاوت های اصلی بین CRM تحت وب و CRM ابری آورده شده است:
| ویژگی | CRM تحت وب | CRM ابری |
|---|---|---|
| نوع استقرار | بر روی سرورهای شرکت خریدار | در فضای ابری |
| نیاز به نگهداری | مدیریت و نگهداری سرورها، دیتابیس‌ها و داده‌های CRM بر عهده خریدار است | ارائه‌دهنده نرم افزار مسئول مدیریت سرورها، امنیت، بروزرسانی‌ها و داده‌های CRM است. |
| دسترسی | از طریق مرورگر وب – از طریق شبکه داخلی سازمان و بدون نیاز به اینترنت و هم از طریق هر دستگاهی که به اینترنت وصل است | از طریق مرورگر وب – از طریق هر دستگاهی که به اینترنت وصل است |
| به روز رسانی | به عهده شرکت ارائه دهنده نرم افزار (در صورت داشتن پشتیبانی) | به عهده شرکت ارائه دهنده |
| هزینه | هزینه اولیه بالاتر | هزینه اولیه پایین تر |