سرعت رشد کسب و کار خود را تسریع کنید
همین حالا شروع کنید!
با تکمیل این فرم، کارشناسان ما به شما نشان خواهند داد نرم افزار CRM تدبیرگران ماندگار چگونه می تواند کسب و کار شما را متحول سازد!
نرم افزار جامع تدبیرگران ماندگار
نرم افزار یکپارچه تدبیرگران ماندگار، همه واحدهای سازمان شما را متحد می کند که بر روی تک تک مشتریان تمرکز کنند
مدیریت ارتباط با مشتری
زیرسیستم انبار
زیرسیستم مرکز تماس
زیرسیستم خرید
زیرسیستم اتوماسیون اداری
زیرسیستم تبلیغات
زیرسیستم فروش
زیرسیستم خدمات پس از فروش
زیرسیستم گردش کاری
CRM چیست؟
CRM (سی آر ام) برگرفته از Customer Relationship Management به معنی مدیریت ارتباط با مشتری می باشد.
از آنجا که مشتری نبض حیات سازمان می باشد، هدف اصلی CRM بر جذب مشتری و حفظ و برقراری ارتباطات بلند مدت با آنان بنا گردیده است. CRM بخشی از استراتژی یک سازمان جهت شناسایی مشتریان، راضی نگهداشتن آنها و تبدیل آنها به مشتری دائمی می باشد. همچنین CRM در راستای مدیریت ارتباطات مشتری با سازمان و بمنظور به حداکثر رساندن ارزش هر مشتری، سازمان را یاری می نماید.
نرم افزار CRM چیست ؟
همانطور که در قسمت “CRM چیست” توضیح دادیم، هدف نهایی CRM ، وفادار ساختن مشتریان است، چرا که بهترین مشتریان برای شرکت وفادارترین آنها هستند. مشتریان وفادار مجدداً در آینده از شرکت خرید کنند و دیگران را نیز به این کار ترغیب کنند. بهترین رویکرد جهت حفظ و نگهداری مشتریان این است که رضایتمندی در مشتری ایجاد کرد و آنچه را برای او ارزش تلقی می شود، مورد توجه قرار داد تا در نتیجه وفاداری او نسبت به شرکت مستحکم شود.
بدین ترتیب لازم است در سازمان، سیستمی برای جذب ، حفظ و برقراری ارتباطات بلند مدت با مشتریان طراحی و پیاده سازی شود. سیستمی که بتواند روابط سازمان و مشتریان را به خوبی مدیریت کند و سازمان را در راه جلب رضایت مشتریان تواناتر سازند. نام این سیستم نرم افزار CRM است.
جدیدترین مقالات
CRM چیست؟ نرم افزار CRM چگونه به کسب و کارها کمک می کند؟
این پست به چیستی CRM پرداخته وبه کسب کارهایی که از این نرم افزار بهره میبرند اشاره میکنیم.
آیا کسب و کارمان نیاز به نرم افزار CRM دارد؟
چگونه متوجه شویم کسب و کار ما به CRM نیاز دارد؟بسیار ساده است. اگر کسب و کارتان به گونه ای […]
۶ دلیل اینکه نرم افزار CRM به کسب و کارها توصیه می شود
در یک اقتصاد جهانی فعالیت میکنیم که به روشهای بی شماری عملیات خرید و فروش و ارتباطات را اجرا میکند. […]
کلیدهای ایجاد ارتباط موثر در فروش
اشاره: نقش جدید فروشنده کمک به مشتریان برای بهبود و توسعه کسبوکار آنان است که به عنوان ارزشافزودهای برای آن […]
چرا مشتری منصرف میشود؟
انصراف مشتری پشیمان شدن مشتری از خرید، یکی از درآورترین بلاهایی است که بر سر فروشندگان نازل می شود. چرا […]
هفت مرحله ساخت تیم فروش موفق
واقعیت این است: اکثر سازمانها به تیم فروش عالی نیاز دارند. توسعه کسب و کار، بازاریابی، بهبود محصولات و خدمات، […]