نرم افزارهای CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) ابزارهای حیاتی در بهبود روند کسب و کارها هستند. این سیستم‌ها به شما کمک می‌کنند تا اطلاعات مشتریان، تاریخچه تعاملات، و تراکنش‌ها را به طور سازمان‌یافته و موثر مدیریت کنید. اما یکی از موارد مهمی که در انتخاب یک نرم افزار CRM باید در نظر گرفته شود، قیمت آن است.
قیمت نرم افزار CRM می‌تواند متناسب با نیازها و انتظارات شرکت‌ها متغیر باشد. بسیاری از عوامل تعیین کننده در قیمت نرم افزار CRM وجود دارند که عبارت‌اند از:
آیا نرم‌افزار به صورت داخل سازمان شما (On-Premises) نصب می‌شود یا از طریق خدمات ابری (Cloud) قابل دسترسی است؟ معمولاً مدل ابری هزینه‌های کمتری دارد.
بیشتر نرم افزارهای CRM قیمت‌گذاری خود را بر اساس تعداد کاربران مشتری تعیین می‌کنند. هرچه تعداد کاربران بیشتر باشد، هزینه‌ی نرم افزار نیز بالاتر می‌رود.
امکانات و ویژگی‌های اضافی در نرم افزار CRM ممکن است هزینه را افزایش دهند. به عنوان مثال، CRMهای پیشرفته دارای امکانات گزارش‌گیری پیچیده‌تر و اتصال به سیستم‌های دیگر هستند که ممکن است هزینه را افزایش دهند.
اگر کسب و کار شما داده‌های مشتریان بزرگی را مدیریت می‌کند، نرم افزاری را باید انتخاب کنید که بتواند با حجم بالای داده‌ها کار کند. این ممکن است هزینه نرم افزار را افزایش دهد.
هزینه پشتیبانی و خدمات پس از فروش نیز باید مد نظر قرار گیرد. این خدمات ممکن است به عنوان بخشی از قیمت نرم افزار یا به صورت ماهیانه یا سالیانه جداگانه محاسبه شوند.
طراحی قرارداد (سالیانه، ماهیانه، یا یکباره) و مدت زمان استفاده (تعداد ماه یا سال) نیز تأثیرگذار بر هزینه‌ها دارد.
درخواست‌ها برای انجام تغییرات و سفارشی سازی(Customize) ممکن است هزینه‌ها را تغییر دهد.
نکته:
مهمترین نکته این است که قبل از انتخاب یک نرم‌افزار CRM، باید نیازهای دقیق کسب‌وکار خود را تعیین کرده و مطمئن شوید که قیمت‌گذاری متناسب با این نیازهاست. همچنین، نباید فقط به هزینه CRM توجه کنید بلکه به ارزش افزوده و بهبود عملکرد کسب‌وکار نیز توجه کنید.
برای انتخاب نرم افزار CRM مناسب برای کسب و کار خود، ابتدا باید نیازهای خود را به دقت تعیین کنید. سپس با مقایسه قیمت‌ها و ویژگی‌های مختلف نرم افزارها، بهترین گزینه را انتخاب کنید. همچنین، می‌توانید از مشاوره‌ی متخصصان در انتخاب نرم افزار CRM استفاده کنید تا بهترین تصمیم را بگیرید.
خرید نرم افزار CRM می‌تواند از طریق فروشندگان معتبر نرم افزارهای CRM انجام شود. معمولاً شما می‌توانید نسخه‌های آزمایشی را رایگان دریافت کرده و پس از آزمایش و ارزیابی، تصمیم به خرید نهایی بگیرید.
هر چه نیازهای کسب و کار شما بیشتر و پیچیده‌تر باشد، هزینه‌ی نرم افزار CRM نیز افزایش خواهد یافت. اما انتخاب مناسب و بهینه‌ترین نرم افزار CRM بر اساس نیازها و بودجه‌ی شما می‌تواند به بهبود عملکرد و مدیریت مشتریان شما کمک زیادی کند. بنابراین، در انتخاب و مقایسه قیمت نرم افزارهای CRM دقت کنید و تصمیم خود را با دقت بگیرید.
در مقاله ای با عنوان «راهنمای خرید بهترین CRM مناسب کسب و کار شما» به طور کامل در مورد مراحل انتخاب بهترین نرم افزار CRM و معیارهای انتخاب بهترین نرم افزار سی ار ام توضیح دادیم که مطالعه آن پیشنهاد می گردد.
