دلایل شکست CRM در کسب و کارهای کوچک و استارتاپ ها
نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM به عنوان یک ابزار قدرتمند در بهبود ارتباط با مشتریان و افزایش فروش شناخته میشود. در این مقاله، به بررسی دلایلی که میتوانند به شکست پیادهسازی CRM در کسب و کارها منجر شوند، میپردازیم. نرمافزارهای مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM به شکل گستردهای در کسب و کارها […]
هشت نکته غیرقابل انکار برای حفظ مشتریان به منظور بقای سازمان
اگر از مشتریانتان بخواهید، میزان رضایتشان از خدمات شما را بیان کنند، آیا فکر میکنید به شما امتیاز مثبتی خواهند داد؟ حفظ مشتریان به منظور بقای سازمان نیاز هب استراتژی و برنامه ریزی بلند مدت دارد. امروزه هزینه فروش مستقیم فراتر از ۴۰۰$ خواهد بود. هزینههایی از لحاظ زمانی، مکانی، تبلیغات، فرآیند جذب مخاطب هدفمند […]
۱۰ روش جادویی افزایش فروش با نرم افزار CRM
همانطور که میدانید نرم افزار CRM، یک ابزار فوق العاده قدرتمند برای انجام عملیات مربوط به کسب و کارتان است. نرم افزار CRM شرکت شما، این قابلیت بالقوه را دارد که بهرهوری تیم فروش را افزایش دهد و به طرق مختلفی بر درآمد کل شرکت، تأثیرگذار باشد. در مقاله حاضر، چگونگی افزایش درآمد توسط CRM […]
چگونه تیم پشتیبانی را جهت وفادارسازی مشتریان آموزش دهیم؟
برقراری اعتماد در روابط با مشتری، نیازمند زمان و تعاملات مداوم است. و هرگز “یک الگوی واحد برای پاسخگویی به همه راه حل ها” وجود نخواهد داشت. در کسب و کار B2B، مشتریان مهمترین دارایی شما هستند. به مشتریان فقط به منزله عواملی که موجب موفقیت کسب و کار فعلیتان می شود، نگاه نکنید، بلکه […]
سه مولفه اساسی در ایجاد یک تجربه عالی برای مشتری
CRM ماندگار: مشتریان مقدم بر هر چیز دیگرند. شرکتها نیاز دارند که بفهمند مشتریانشان چه کسانی هستند، میخواهند چه کاری انجام دهند و به چه چیزهایی نیاز دارند تا از سفر خریدشان احساس رضایت کنند. خدمات، پس از مشتریان مطرح میشود. کارآفرینان باید دریابند مصرفکنندگان چگونه به حل مساله میپردازند و هنگام درخواست کمک چه […]
تعریف رضایت مشتری
شرکتها در راستای توجه به مشتری و تأمین رضایت و تهیه کالا و خدمات مناسب در جهت رفع نیازهای آنان اهمیت خاصی قائل هستند زیرا مشتری مهمترین دارایی سازمان است و به ادعای پیتر دراکر رضایت مشتری هدف و مقصود تمامی فعالیتهاست (مک نیلی[۲]، ۱۹۹۴). شرکتها دریافتهاند که از دست دادن یک مشتری چیزی بیش […]
انتظارات مشتری و عوامل موثر بر آن
انتظارات مشتری و عوامل موثر بر آن باورهایی هستند در طول زمان قابل تغییرند یعنی انتظارات را میتوان با افزودن اطلاعات جدید تعدیل کرد درنتیجه از طریق عرضه کنندگان خدمات آنها را کنترل نمود (صدیق[۱]، ۲۰۱۱). انتظارات مشتری باورهایی هستند که در مورد ویژگیها و خصوصیات گوناگون یک خدمت وجود دارد (اندرسون[۲]، ۱۹۷۳). انتظارات میتواند […]
چه مواقعی مشتری حق ندارد؟
سه موقعیت را باید بشناسیم که در آن نه تنها حق با مشتری نیست بلکه بهترین کار این است که بر موضع خود پافشاری کنید ۱)وقتی که روحیه کارمندتان در خطر است: شکایت های مشتری می تواند از نحوه کار نامطلوب و خدمات دهی ضعیف صورت پذیرد، و احتمالا بسیاری از شکایاتی که از طرف […]
مشتری مداری (اصول رفتار با مشتری)
مشتری مداری (اصول رفتار با مشتری) در سالهای گذشته مشاغل بسیاری وابستگی زیادی به مشارکت داشته اند،مشارکت دو سویه از طرف مشتری و فروشنده.نتیجه این مشارکت این میشود که مشتریان به دنبال خرید اجناسی میروند که نسبت به گذشته حق انتخاب بیشتری داشته باشند. برای اینکه بتوانیم در خصوص افزایش یافتن رضایت مشتری قدم برداریم […]
وفاداری مشتری و عوامل موثر بر آن
پرداختن به مقوله وفاداری و مطالعه وفاداری به نام و نشان (مارک) و وفاداری مشتریان توسط افراد زیادی بسط و گسترش داده شد. وفاداری، ذهنیت مثبتی را در اذهان شنونده ایجاد می کند. هرکسی از یک دوست خوب، همسر و یا همکار خوب توقع دارد که به او وفادار بماند. در اغلب موارد وفاداری از […]
کشف مزایای CRM: چگونه سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری به کسبوکار شما کمک میکنند؟
در دنیای کسب و کارهای امروزی، ارتباط با مشتریان بیش از هر زمان دیگری اهمیت دارد. به عنوان یک کسبوکار کوچک یا متوسط، ایجاد و حفظ ارتباطات مؤثر با مشتریان یک چالش بزرگ است. اینجاست که نرمافزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) به عنوان یک ابزار بسیار موثر واجد اهمیت میشود. در این مقاله، ما […]
ده راهکار برای ایجاد و حفظ رضایت مشتری
همواره تفاوتی بین رضایت مشتری و نگهداشت مشتری وجود دارد که برخی از شرکت ها تفاوت این دو را نمی دانند. یک نفر ممکن است از محصولات و خدمات شما راضی باشد، اما هرگز اقدام به خرید مجدد از شما نکند. چرا؟ فاصله بین رضایت و تکرار خرید همان رابطه بین مشتری و نماینده فروش […]