فرآیند پیاده سازی CRM: هفت گام برای اجرای موفق

بیایید فرایندهای گام به گام دخیل در پیاده سازی موفق CRM را با جزئیات مطالعه کنیم:

۱. ارزیابی نیازهای CRM و تعیین اهداف

اولین و مهم ترین گام در پیاده سازی CRM، ارزیابی نیازهای یک CRM و تعیین اهداف برای رسیدن به آن بدون هیچ گونه نقصی است. براساس گزارش مجله CIO، حدود یک سوم (۳۳ ⁇)از کل پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)با شکست مواجه می شوند.

ارزیابی نیازهای CRM و تعیین اهداف

بنابراین صرف زمان بیشتر برای تصمیم گیری در مورد استفاده صحیح از CRM می تواند صرفه جویی زیادی برای یک شرکت داشته باشد. همچنین، فهرست کردن نیازهای مختلف در بخش ها و تطبیق آن ها برای تعیین یک هدف مشخص برای فرآیند پیاده سازی CRM ضروری است. قبل از اجرای CRM از خودتان بپرسید:

پیاده سازی CRM چقدر طول خواهد کشید؟
منابع مورد نیاز چیست؟
آیا بهره وری کلی و ROI را افزایش خواهد داد؟

۲. نرم افزار CRM مناسب را انتخاب کنید

گام مهم بعدی، انتخاب CRM مناسب است که متناسب با نیازهای شرکت شما باشد. راه حل های CRM ممکن است ویژگی های زیادی داشته باشند و کسب وکارها باید اهداف روشنی برای برنامه ریزی ویژگی های لازم در CRM خود تعیین کنند.

شما باید ویژگی های مختلف ارائه شده، پشتیبانی و خدماتی که فروشندگان ارائه می دهند را با هم مقایسه کنید. همچنین به یاد داشته باشید که راه حل های ارائه شده باید بتوانند به راحتی با دیگر بخش های سازمان شما یکپارچه شوند.

به عنوان مثال، تیم فروش باید بتواند گزارش های خود را با دیگر تیم های داخل شرکت به اشتراک بگذارد. پس قبل از خرید یک محصول CRM تحقیقات خود را به خوبی انجام دهید!

۳. یک تیم پیاده سازی بسازید

پس از مشخص شدن نرم افزار CRM و تعیین اهداف، قدم بعدی ساخت تیم پیاده سازی نرم افزار CRM شما است. این تیم مسئول شرکت در هر مرحله از فرآیند پیاده سازی خواهد بود.

یک تیم پیاده سازی بسازید

شما باید اعضایی از حوزه های کلیدی در شرکت مانند:

مدیر پروژه
سرپرست تیم فروش
مدیر بازاریابی
مدیر فن آوری اطلاعات
نمایندگانی از سایر حوزه های حیاتی
زمانی که تیم تشکیل شد، آن ها باید در هر فرآیندی حضور داشته باشند و از برنامه اجرایی مطلع باشند.

۴. یک برنامه مدیریت تغییر ایجاد کنید

پس از ایجاد تیم، تمرکز بعدی باید ایجاد برنامه مدیریت تغییر کامل (CMP)باشد. به دلایل مختلف، کارمندان شما می توانند در برابر سیستم جدید مقاومت کنند، بنابراین داشتن یک CMP می تواند به شما در تعامل با کارمندان و اطمینان از انتقال یکپارچه کمک کند.

یک CMP موثر می تواند به افراد شرکت کمک کند تا بدون هیچ دردسری در طول زمان خود را با تغییرات وفق دهند. بنابراین، قبل از پیاده سازی CRM، تیم پیاده سازی باید بازخورد کارمندان، پتانسیل آموزشی آن ها و دیگر مسائل فنی را با استفاده از یک برنامه مدیریت تغییر ارزیابی و ارزیابی کند.

۵. بودجه اجرای CRM خود را برنامه ریزی کنید

برنامه ریزی بودجه برای پیاده سازی CRM بسیار مهم است زیرا می تواند به برنامه ریزی و کاهش هزینه های غیرضروری کمک کند. قبل از برنامه ریزی بودجه، اطمینان حاصل کنید که هر هزینه ای در نظر گرفته شده است – برای همه چیز قبل از دوره زندگی برنامه ریزی کنید.

همچنین، اطمینان حاصل کنید که یک بافر ۱۰ ⁇ برای بی دردسر کردن پیاده سازی نگه می دارید. یک تحلیل هزینه – فایده انجام دهید و گزارش خود را قبل از ادامه اجرا آماده نگه دارید.

۶. آماده شدن برای رفتن به زندگی

چهار فرآیند مهم در مرحله پیاده سازی CRM وجود دارد که در زیر به آن ها می پردازیم:

آماده باشید تا زنده بمانید

یکپارچه سازی های شخص ثالث – برای کار یکپارچه نرم افزار CRM، باید با سیستم های دیگر سازمان شما یکپارچه شود تا در یک خط لوله اجرا شود.

انتقال داده ها – داده های موجود مشتری و شرکت خود را به سیستم CRM منتقل کنید. این کار را می توان به صورت دستی یا با استفاده از ابزارهای انتقال داده انجام داد.

آموزش ⁇ gt؛ کاربردی – همشهری آنلاین: برای اطمینان از اثربخشی آموزش و ROI سریع تر، نرم افزار آموزشی مناسب را انتخاب کنید.

آزمایش – زمانی که محیط CRM شما آماده شد، باید آن را در چندین دور آزمایش قرار دهید. این کار باید در تمام بخش های شرکت مانند فروش، خدمات مشتری و بازاریابی انجام شود. این کار باعث می شود تا برنامه بدون خطا در زمان اجرا اجرا شود.

آزمایش Go – Live – Post، Go – Live باید در مراحل مختلف انجام شود که با تمرکز بر یک حوزه در شرکت شروع می شود. بازخوردها و گزارش های این دوره باید با تیم پیاده سازی به اشتراک گذاشته شود تا سیستم CRM کارآمدتر شود.

۷. ارزیابی مستمر

پس از فعال کردن سیستم CRM در سازمان، پایش، اندازه گیری و پی گیری پیشرفت کار ضروری است. این کار به شرکت ها کمک می کند تا عملکرد CRM خود را در طول زمان محک بزنند و اشتباه ات حوزه های مربوطه را اصلاح کنند.

این یک فرآیند یک باره نیست؛ کسب وکارها باید به طور مداوم سوابق را تا زمانی که سیستم CRM برقرار است، ارزیابی و حفظ کنند.

این ۷ مرحله می توانند به شما کمک کنند تا از پیاده سازی موفق CRM اطمینان حاصل کنید. با این حال، ممکن است با چالش هایی مانند ناکارآمدی آموزش، پذیرش ضعیف کاربر، و بمباران شدن با بسیاری از درخواست های IT مواجه شوید.

باید برای مقابله با این چالش ها نیز آماده باشید. نگران نباشید؛ این کار می تواند طاقت فرسا باشد، اما ما شما را پوشش داده ایم.

کسب وکارها از پلتفرم پذیرش دیجیتال (DAP)برای غلبه بر چالش های پیاده سازی و پذیرش CRM استفاده می کنند. Apty DAP می تواند به صورت یکپارچه در سیستم CRM موجود شما ادغام شود و راهنمایی های درون برنامه ای برای کمک به کارمندان شما در تکمیل کاره ای روزمره شان ارائه دهد.

تجزیه وتحلیل مناسب به شما کمک می کند بفهمید کارمندانتان کجا گیر کرده اند و به کمک نیاز دارند. شما می توانید راه حل های سفارشی برای غلبه بر این سکسکه ها و افزایش بهره وری آن ها ایجاد کنید. Leverage Apty برای اطمینان از پذیرش ۲۰۰ ⁇ سریع تر CRM، افزایش ۳۰۰ ⁇ در بهره وری کارکنان ⁇ عملکرد، و کاهش ۸۰ ⁇ هزینه های آموزشی ⁇ پشتیبانی.