راه‌اندازی یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) نیازمند سرمایه‌گذاری قابل توجهی در زمان، انرژی و پول است، زیرا شما به فضایی برای سخت‌افزار، پرداخت هزینه مجوز، نصب نرم‌افزار و نگهداری از CRM در محل نیاز دارید.
CRMهای تحت وب به عنوان یک جایگزین محبوب پدیدار می‌شوند؛ اجرا، نصب و نگهداری آنها بسیار ساده‌تر و اقتصادی‌تر است. در این مقاله، ما به بررسی CRMهای تحت وب می‌پردازیم و مزایای آنها را مورد بحث قرار می‌دهیم.
CRM تحت وب چیست؟
اصطلاح “CRM تحت وب” به نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری اشاره دارد که از مدل نرم‌افزار به عنوان خدمت (SaaS) بهره می‌برند. در این مدل، مشتریان می‌توانند از بین پلن‌های قیمت‌گذاری مختلف انتخاب کنند و هزینه‌ها به صورت ماهیانه محاسبه می‌شود. مهمترین نکته این است که بیش از ۷۵ درصد از هزینه‌های مرتبط با CRM تحت وب، به عنوان هزینه‌های اشتراک در نظر گرفته می شوند.
برای استفاده از این ویژگی‌ها، نیازی به نصب یا به‌روزرسانی نرم‌افزار ندارید. تنظیمات و توسعه آن توسط ارائه‌دهنده CRM انجام می‌شود. CRM تحت وب داده‌های مشتری را بر روی سرورهای خود نگهداری می‌کند و شما می‌توانید از هر نقطه‌ای به این داده‌ها دسترسی داشته باشید. این امکان را به شما می‌دهد که دید کاملی از مشتری در هر زمان پیدا کنید، فرآیندها را به صورت خودکار اجرا کنید و از امکانات دیگری بهره‌برداری کنید.
مزایای استفاده از CRM تحت وب چیست؟
بیایید به برخی از مزایای شرکت ها در هنگام استفاده از CRM تحت وب نگاهی بیندازیم.
مقرون به صرفه
یکی از مزایای برجسته CRMهای تحت وب، هزینه مقرون به صرفه آنهاست. در مقایسه با CRMهای داخل سازمانی یا لوکال، CRMهای تحت وب هزینه‌های کمتری دارند. برخی از ارائه‌دهندگان حتی طرح‌های رایگان ارائه می‌دهند که برای کسب‌وکارهای کوچک انتخاب عالی‌ای می‌باشد. البته، نسخه‌های رایگان معمولاً محدودیت‌هایی دارند و با اشتراک پولی می‌توانید به قابلیت‌های بیشتر دسترسی داشته باشید. بعلاوه، برخی از CRMهای تحت وب تخفیف‌های قابل توجهی برای پرداخت سالانه ارائه می‌دهند.
نصب آسان
یک مزیت دیگر از انتخاب CRM تحت وب، نصب آسان آن است. شما نیازی به خرید سخت‌افزار، اخذ مجوزها، یا نصب نرم‌افزارها ندارید. به سادگی به وب‌سایت ارائه‌دهنده مراجعه کرده و ثبت‌نام کنید تا به سرعت به امکانات CRM دسترسی پیدا کنید. بلی، شما هنوز هم نیاز به تنظیمات اولیه دارید و یادگیری در زمینه استفاده از آن، اما در مقایسه با نصب یک CRM در محل، این فرآیند بسیار آسان‌تر است.
قابلیت توسعه
در حالت ایده‌آل، یک CRM باید قابلیت توسعه داشته باشد تا با رشد کسب‌وکار شما سازگار باشد. CRMهای تحت وب معمولاً برای این امر طراحی شده‌اند. بدون توجه به اندازه شرکت شما، CRM تحت وب ویژگی‌هایی را دارد که نیازهای کسب‌وکار شما را در حین تکامل آن پشتیبانی می‌کند.
دسترسی آسان
CRMهای تحت وب از هر جایی قابل دسترسی هستند، تنها با داشتن اتصال به اینترنت و اطلاعات ورود. همچنین، معمولاً نسخه‌های وبی و موبایل دارند، این به این معناست که می‌توانید از نرم‌افزار همزمان در کامپیوترها و دستگاه‌های موبایل استفاده کنید. این ویژگی مفیدی است اگر اعضای تیم شما در سراسر جهان و در حرکت باشند. همچنین این امکان را فراهم می‌کند که اعضای تیم از داده‌های متمرکز ۲۴/۷ دسترسی داشته باشند و این به تیم‌ها امکان همکاری بدون انقطاع را می‌دهد.
با در نظر گرفتن این مزایا و نیازهای کسب‌وکار خود، می‌توانید سی ار ام تحت وب مناسبی را انتخاب کنید. انتخاب یک CRM مناسب می‌تواند به بهبود مدیریت ارتباط با مشتری‌ها و افزایش کارایی کسب‌وکار شما کمک کند.
سوالات متداول
چگونه یک CRM تحت وب را انتخاب کنید؟
۱. تعیین ویژگی‌هایی که نیاز دارید.
۲. تعیین بودجه‌ای که برای CRM تحت وب دارید.
۳. تهیه لیستی از CRMهای تحت وب که با معیارهای شما مطابقت دارند.
۴. ثبت‌نام در نسخه‌های رایگان و امتحان همه آنها.
۵. انتخاب کردن CRM مورد علاقه‌تان.