سه مولفه اساسی در ایجاد یک تجربه عالی برای مشتری
CRM ماندگار: مشتریان مقدم بر هر چیز دیگرند. شرکتها نیاز دارند که بفهمند مشتریان‌شان چه کسانی هستند، می‌خواهند چه کاری انجام دهند و به چه چیزهایی نیاز دارند تا از سفر خریدشان احساس رضایت کنند. خدمات، پس از مشتریان مطرح می‌شود. کارآفرینان باید دریابند مصرف‌کنندگان چگونه به حل مساله می‌پردازند و هنگام درخواست کمک چه […]
تقسیم بندی جغرافیایی در بازاریابی هدفمند
یکی از معیار های تقسیم بندی بازار در بازاریابی هدفمند تقسیم بندی جغرافیایی است.در روش تقسیم بندی جغرافیایی، بازاریاب یک بازار بزرگ را بر اساس متغیر های جغرافیایی مانند کشور،استان،شهر ،منطقه و حتی خیابان به چند خرده بازار تقسیم می کند. بازاریابان می‌توانند بازار را طبق تقسیم بندی جغرافیایی در بازاریابی هدفمند از جمله : […]
۱۵ جمله شگفتانگیز نوابغ فروش
بسیاری اوقات در گفت‌وگو با مشتری‌ها، پرسش‌ها و صحبت‌هایی پیش کشیده می‌شود که فروشنده معمولی، پاسخ‌هایی کلیشه‌ای و اغلب نچسب به آنها می‌دهند. اما فروشنده نابغه چگونه به این پرسش‌ها پاسخ می‌دهند؟ پانزده جملۀ شگفتانگیز نوابغ فروش را در ادامه می‌خوانید. ۱ فروشنده معمولی می‌گویند: «نمی‌دانم».فروشنده نابغه می‌گویند: «متشکرم، پرسش خوبی است. اجازه بدهید پاسخ […]
تعریف رضایت مشتری
شرکتها در راستای توجه به مشتری و تأمین رضایت و تهیه کالا و خدمات مناسب در جهت رفع نیازهای آنان اهمیت خاصی قائل هستند زیرا مشتری مهم‌ترین دارایی سازمان است و به ادعای پیتر دراکر رضایت مشتری هدف و مقصود تمامی فعالیتهاست (مک نیلی[۲]، ۱۹۹۴). شرکتها دریافتهاند که از دست دادن یک مشتری چیزی بیش […]
انتظارات مشتری و عوامل موثر بر آن
انتظارات مشتری و عوامل موثر بر آن باورهایی هستند در طول زمان قابل تغییرند یعنی انتظارات را میتوان با افزودن اطلاعات جدید تعدیل کرد درنتیجه از طریق عرضه کنندگان خدمات آنها را کنترل نمود (صدیق[۱]، ۲۰۱۱). انتظارات مشتری باورهایی هستند که در مورد ویژگیها و خصوصیات گوناگون یک خدمت وجود دارد (اندرسون[۲]، ۱۹۷۳). انتظارات میتواند […]
مشتری کیست و چه نیازهایی دارد؟
مشتری کیست و چه نیازهایی دارد؟ در این پست به بحث تعریف مشتری و انواع آن خواهیم پرداخت.
رابطه تعهد سازمانی و رضایت شغلی
در مطالعه و اندربرگ ۱۹۹۲ چهار فرض در مورد رابطه بین تعهد سازمانی و رضایت شغلی وجود دارد. ۱- رضایت شغلی موجب تعهد سازمانی می شود. بدین معنا که رضایت شغلی پیش شرط تعهد سازمانی است. ۲- تعهد سازمانی موجب رضایت شغلی می شود، بدین معنا که تعهد سازمانی پیش شرط رضایت شغلی است. ۳- […]
تعهد سازمانی چیست؟ انواع، دلیل اهمیت و نتایج آن چیست؟
نتایج و پیامدهای تعهد سازمانی بطورکلی میتوان تعهد را از نظر نتیجه در سه سطح و در دو مقوله فرد و سازمان مورد توجه و تجزیه و تحلیل قرار داد و پیامدهای آن را نام برد (فرهنگی، ۱۳۸۴: ۹۱). ۱. تعهد کم یا ضعیف سطوح پایین تعهد نه برای فرد و نه برای سازمان مطلوب […]
ارتباط رفتار مصرف کننده و استراتژی قیمت گذاری چیست؟
مصرف کنندگان تنها بر اساس قیمیت تصمیم نمی گیرند اما واضح است که قیمت بی تاثیر هم نیست. اگر خیلی بالا باشد ممکن است مصرف کننده حتی وقتی صرف شناخت بیشتر مزایایی که باعث بالارفتن قیمت محصول شده است نکند . اگر قیمت خیلی پایین باشد ممکن است مصرف کننده هیچ ارزشی در محصول نبیند […]
۸ اشتباه فاجعه بار در شبکه سازی
وب‌سایت دیجیاتو – پیام ادیب: اغلب افراد به امید پیدا کردن شغلی تازه یا یک فرصت کسب و کاری به شبکه سازی می پردازند، اما به اعتقاد متخصصین، رویکرد اشتباهی در قبال این موضوع در پیش می گیرند. هایدی پارسونت، مدیرعامل یک شرکت استخدام می گوید تعداد کمی از افراد متوجه این موضوع می شوند […]
راهکارهایی برای تعیین بودجه بازاریابی
برای اغلب شرکتها پاسخ به این پرسش که باید چقدر پول صرف بازاریابی خود کنند، بسیار دشوار است و در بیشتر مواقع مدیران بنگاه‌ها دچار سردرگمی، تردید و ابهام از درستی میزان بودجه‌ای هستند که هرسال برای فعالیت‌های بازاریابی شرکت خود اختصاص می‌دهند. چرا تعیین بودجه در بازاریابی مهم است؟ فعالیت‌های بازاریابی در هر سازمان […]
برای توسعه محصول به جلب رضایت مشتری بیندیشید!
مشتریان امروزه انتظار عرضه مداوم محصولات جدید و باکیفیت‌تری را از شرکتها دارند. نتایج مطالعه‌ای در سال ۲۰۱۵ نشان میدهد که ۸۴درصد مشتریان به کسب‌وکارهای نوآور علاقه و گرایش دارند.متاسفانه، بسیاری از شرکتها از پاسخگویی به انتظارات مشتریان خود ناتوان هستند. بر اساس بررسیهایی که در مدرسه کسبوکار هاروارد صورت گرفته است، بیش از ۹۵ […]