بسیاری اوقات در گفت‌وگو با مشتری‌ها، پرسش‌ها و صحبت‌هایی پیش کشیده می‌شود که فروشنده معمولی، پاسخ‌هایی کلیشه‌ای و اغلب نچسب به آنها می‌دهند. اما فروشنده نابغه چگونه به این پرسش‌ها پاسخ می‌دهند؟ پانزده جملۀ شگفتانگیز نوابغ فروش را در ادامه می‌خوانید.
۱ فروشنده معمولی می‌گویند: «نمی‌دانم».
فروشنده نابغه می‌گویند: «متشکرم، پرسش خوبی است. اجازه بدهید پاسخ آن را برای شما پیدا کنم.»
۲ فروشنده معمولی می‌گویند: «جنس فروخته‌شده پس گرفته نمی‌شود.»
فروشنده نابغه می‌گویند: «اجازه بدهید ببینیم اگر مطابق میل شما نیست، چطور می‌توانیم رضایت شما را جلب کنیم.»
۳ فروشنده معمولی می‌گویند: «خونسرد باشید.»
فروشنده نابغه می‌گویند: «من از شما عذرخواهی می‌کنم.»
۴ فروشنده معمولی می‌گویند: «این که تمام شده؛ چرا این یکی را نمی‌برید؟» فروشنده نابغه می‌گوید: «شاید از این جنس هنوز در انبار داشته باشیم، اجازه بدهید نگاهی بکنم. اگر نبود، پیشنهادهای دیگری هم برایتان دارم.»
۵ فروشنده معمولی می‌گویند: «ساعت کار ما تمام شده.» فروشنده نابغه می‌گویند: «تعطیلی فروشگاه ساعت … و شروع به کار آن ساعت …. است. آیا کاری هست که بتوانم خیلی سریع برای شما انجام بدهم؟»
۶ فروشنده معمولی می‌گویند: «خرید شما همین است؟»
فروشنده نابغه می‌گویند: «آیا این محصول را هم دیده‌اید که همراه با کالایی که شما خریده‌اید استفاده می‌شود؟» یا: «آیا تا به حال از فلان کالای ما استفاده کرده‌اید؟»
۷ فروشنده معمولی می‌گویند: «چیزی که می‌خواهید آن طرف است.»
فروشنده نابغه می‌گویند: «لطفا با من بیایید؛ به شما نشان می‌دهم که کجاست.»
۸ فروشنده معمولی می‌گویند: «من نمی‌توانم این کار را انجام بدهم.»
فروشنده نابغه می‌گویند: «کاری که می‌توانم انجام بدهم این است که…»
۹ فروشنده معمولی می‌گویند: «من اینجا تازه‌کار هستم.»
فروشنده نابغه می‌گویند: «لطفا مرا تحمل کنید، برای کمکی که نیاز دارید در خدمت شما هستم.»
۱۰ فروشنده معمولی می‌گویند: «ما الان این کالا را تمام کرده‌ایم.»
فروشنده نابغه می‌گویند: «الان از این کالا در فروشگاه نداریم، اما … روز دیگر خواهیم داشت. ممکن است لطفا نام و شماره تلفن خود را به من بدهید تا با شما تماس بگیریم و اطلاع دهیم؟»
۱۱ فروشنده معمولی می‌گویند: «این برخلاف سیاست فروشگاه ماست.»
فروشنده نابغه می‌گویند: «سیاست مغازه ما این است؛ اما قصد داریم آن را تصحیح کنیم. من می‌توانم در حال حاضر این کار را برای شما انجام دهم که…»
۱۲ فروشنده معمولی می‌گویند: «این بخش به من مربوط نمی‌شود.»
فروشنده نابغه می‌گویند: «من با کمال میل شما را پیش کسی می برم که بیشتر از من در مورد این بخش اطلاعات دارد.»
۱۳ (هنگام مکالمۀ تلفنی) فروشنده معمولی می‌گویند: «گوشی…»
فروشنده نابغه می‌گویند: «ممکن است خواهش کنم چند لحظه پشت خط منتظر باشید.»
۱۴ فروشنده معمولی می‌گویند: «الان سرم شلوغ است.»
فروشنده نابغه می‌گویند: «خوشحال می‌شوم بتوانم به شما کمک کنم.» یا: «هم‌اکنون چه کمکی می‌توانم به شما بکنم؟»
۱۵ فروشنده معمولی می‌گویند: «شما اشتباه می‌کنید.»
فروشنده نابغه می‌گویند: «فکر می‌کنم سوء تفاهمی پیش آمده است. اجازه بدهید در موردش صحبت کنیم و حلش کنیم.»
