نرخ ریزش مشتری (Churn Rate): محاسبه، بررسی علل و راههای کاهش آن
نرخ ریزش مشتری ( Churn Rate ) چیست؟ نرخ ریزش مشتری یا “نرخ ترک مشتری” به عبارت دقیق تعداد مشتریانی اشاره دارد که از خرید یا استفاده از محصولات یا خدمات شما منصرف شده و رابطه‌ای با کسب‌وکار شما ندارند. چرا نرخ ریزش مشتری مهم است؟ نرخ ریزش مشتری به عنوان یک معیار کلیدی […]
NPS چیست؟ مفهوم، اهمیت و کاربردها
NPS به اختصار “Net Promoter Score” یک معیار است که برای اندازه‌گیری رضایت مشتریان و وفاداری آن‌ها نسبت به یک محصول یا خدمت مشخص استفاده می‌شود. این معیار توسط فردریک ریچهلد (Fred Reichheld) در سال ۲۰۰۳ معرفی شد و به طور گسترده‌ای در سازمان‌ها و شرکت‌ها به عنوان یک ابزار اندازه‌گیری کیفیت خدمات و رضایت […]
شاخص رضایت مشتری (CSI) چیست؟
شاخص csi چیست ؟ CSI مخفف “Customer Satisfaction Index” و به معنی “شاخص رضایت مشتری” است. شاخص CSI به عنوان یک معیار برای اندازه‌گیری میزان رضایت مشتریان از محصولات یا خدمات ارائه شده توسط یک شرکت، سازمان یا مؤسسه مورد استفاده قرار می‌گیرد. شاخص رضایت مشتری معمولاً از طریق نظرسنجی‌ها، پرسشنامه‌ها یا بازخوردهای مشتریان به […]