ویژگی های فروشنده حرفه ای

professional-seller

بیشتر مدیران به این فکر می کنند که یافتن فروشندگان حرفه ای که نیازهای انها را تامین کنند مشکل است و انهایی هم که خود را در فعالیت های فروش درگیر کرده اند خود را مدیر فروش، مشاور بازرگانی و… میخوانند.

امروزه همه مردم فروش انجام می دهند نمایندگان دولتی، معماران و … همه در جستجوی بازار جدید و فروش محصولات خود هستند. در این عصر که بازارها رقابتی شده است شرکت ها برای اینکه بتوانند در فروش شکست نخورند به افرادی نیاز دارند که به منظور بقاء و پیشرفت اصول و فنون فروش را بدانند و درک کنند.

بارها از زبان بزرگان علم مدیریت شنیده ایم که “فروشنده خوب می تواند هر چیزی را بفروشد”

 

دانش فروشندگی:

بسیاری از فروشندگان و مدیران فروش، برخی دانش ها و مهارت های اساسی فروش را نادیده میگیرند اما چیزی که حائز اهمیت است برتری فروشندگان و مدیران فروش حرفه ای در به روز رسانی اطلاعات خود می باشد.

۱)دانش درباره تجارت

۲)دانش درباره صنعت

۳)دانش درباره شرکت

۴)دانش درباره محصول

 

۱)دانش تجاری:

مدیران فروش و فروشندگان حرفه ای همواره باید از فضای کلی حاکم بر تجارت خود در بازارهای داخلی و په بازارهای جهانی اطلاعات جدید و به روز داشته باشند ومشتریان را از تغییرات ایجاد شده به خوبی آگاه کنند تا در صورت لزوم بتوانند آنها را متقاعد کنند. این اطلاعات از طریق مطالعه نشریات، مجلات و… به دست می اید.

۲)دانش درباره صنعت:

یک فروشنده خوب باید از وضعیت صنعتی که در ان کار می کند اطلاعات کافی و به روزی داشته باشد.از قیمت محصولات،خدمات شرکتهای رقیب کالاهای جایگزین اطلاعات کافی و دقیق داشته باشد.

حتما بخوانید:
هشت نکته غیرقابل انکار برای حفظ مشتریان به منظور بقای سازمان

۳)دانش درباره شرکت:

فروشنده موفق باید اطلاعات دقیقی از فعالیت های بازاریابی، برنامه های تبلیغاتی و روش های جلب و نگهداری مشتری داشته باشد. فروشندگان موفق دلایل برتری شرکت خود را از شرکتهای رقیب باید بدانند تا بتوانند مشتریان را متقاعد کنند. آنها افراد تاثیر گذاری هستند.

۴)دانش درباره محصول:

فروشندگان باید اطلاعات دقیق و کافی از محصولاتی که ارائه می دهند داشته باشند و آنها را خوب بشناسد تا بتواند به خریداران اطلاعات دقیق بدهد.اگر فروشندگان اطلاعات لازم را نداشته باشند ممکن است فروش رابه سختی انجام دهد ونتواند در مشتری ترغیبی ایجاد کند تا خرید خود را انجام دهد.

یک فروشنده حرفه ای باید قادر باشد در مشتریان این درک را ایجاد کند که انچه از وی خریداری میکند بهترین گزینه و انتخاب در جهت رفع نیاز وی است.

 

چطور یک فروشنده حرفه ای خوب شویم

معمولا فروشندگان حرفه ای باید دارای یک برنامه مدون وبرنامه پیگیری مناسب باشند تا بتوانند ارتباطاتشان را با مشتری حفظ کنند.

فروش بخشی از کار یک فروشنده حرفه ای است اما بخش دیگر کار یک فروشنده حرفه ای میتواند حفظ ارتباط باشد.

گفته میشود که هر فروشنده باید سالیانه ۶ بار با مشتری خود تماس بگیرد تا مشکلات احتمالی پیش امده برای مشتری را برطرف کند.

اگر از اخرین باری که با مشتری خود تماس گرفته اید ۶۰ روز گذشته باشد شما عقب افتاده اید سعی کنید یک روز صبح و یا یک روز عصر را برای تماس با مشتریانتان کنار بگذارید،لازم نیست که حتما در تماس با مشتری به آن چیزی بفروشید صرفا تماس بگیرید و بگویید: میخواستم ببینم از خدماتی که ما برای شما انجام داده ایم راضی هستید و یا اگر سوال یا نگرانی در مورد محصول دارید با من تماس بگیرید.

حتما بخوانید:
وفاداری مشتری و عوامل موثر بر آن

اگر مشتریان شما زیاد هستند میتوانید تماس هایتان را بعد از اتمام کارهایتان انجام دهید که بهترین زمان آن، ابتدای عصر و یا زمانی که کار خود را تعطیل کرده اید، می باشد.

شما همچنین میتوانید از طریق ایمیل و یا حتی ارسال یک پیغام دوستانه از طریق فکس با مشتری ارتباط برقرار کنید.

تماس های خود را ترکیب کنید ، اگر از سرویس هایی استفاده میکنید که به انتشار خبر نامه هایی در خصوص صنعت شما میپردازد این خبر نامه ها را برای هریک از مشتریان حود ارسال کنید.

یکی دیگر از عوامل مهم در فروشندگی احساس همدلی با مشتری است:

فروشنده حرفه ای باید کاملا با مشتری احساس همدلی کرده و بر روی نیاز انها تمرکز نماید.

زمانیکه به روش همدلی اقدام به فروش کنید میتوانید به مشتری خود کمک کنید که به آن هدف و یا نتیجه دلخواه و مطلوبی که مدنظر خود بوده دست پیدا کند و از خرید خود راضی باشد.

یکی دیگر از عوامل فروش حرفه ای این است که به محصول خود ایمان داشته باشید:

این عامل یکی از کلیدی ترین عوامل فروش و فروشندگی حرفه ای میتواند باشد که در آن فروشنده باید قبل از هرچیز به محصول خود ایمان داشته باشد و محصول خود را دوست داشته باشد، ادمها بیشتر بر اساس اعتقاد خود شما در مورد محصول خرید میکنند تا نحوه ارائه اطلاعات شما به مشتری.

اگر شما نسبت به محصول خود بی اعتماد باشید شاید در ظاهر و هنگام ارائه اطلاعات، نه در صدایتان و نه حتی در نحوه بیان کردن کلماتتان تغییری مشخص نباشد،بلکه نکته ظریفتری به وجود می اید که مشتریان باهوش آن را حس میکنند و خریدشان از شما را کنسل میکنند و به جای دیگری میروند. مشتریان اغلب بدنبال کسانی هستند که به کالای خود ایمان دارند و بتوانند آنها را نیز به هیجان در بیاورند.

حتما بخوانید:
نقش استراتژی بازاریابی در بحران اقتصادی

منبع:تدبیرگران ماندگار

دسته بندی: 

مشاوره رایگان نرم افزار CRM

با تکمیل فرم زیر، از مشاوره رایگان متخصصین مجموعه تدبیرگران ماندگار استفاده نمائید.

ما مشتاقانه منتظریم تا به شما نشان دهیم چگونه CRM ماندگار به توانمندسازی فروش برای به حداکثر رساندن درآمد کمک می کند.

تیم تولید محتوا
تیم تولید محتوا

ما در تیم تولید محتوای تدبیرگران ماندگار در تلاش هستیم تا بهترین مقالات آموزشی در زمینه های مختلف کسب و کار از جمله بازاریابی، فروش، مدیریت ارتباط با مشتری، مشتری مداری و ... را برای شما فراهم کنیم.
چنانچه مایل هستید در خصوص موضوعی مطالب بیشتری منتشر شود از طریق فرم ارتباط با ما، موضوع مدنظر خود را اعلام فرمایید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

مقالات پیشنهادی

بلاگ

فروش تجربه ی خوشایند به مشتریان

امروزه بازاریاب‌ها و استراتژیست‌ها و بهتر بگوییم صاحبان کسب وکارهای تولیدی و خدماتی حرفه‌ای در دنیا به جای فروختن محصول، به دنبال انتقال یک تجربه …

سنجش میزان رضایت کارکنان
بلاگ

راهکارهایی برای سنجش میزان رضایت کارکنان

«هیچ احساسی ناخوشایندتر از تذکر دادن به یک کارمند نیست؛ به خصوص اگر این کارمند جزو بهترین کارکنان شما باشد.» این نظر دیوید نیو، بنیان …

بازاریابی

بازاریابی پیش از تولید یا تولید پیش از بازاریابی

سوال: مشاور عزیز طرحی را در ذهنم دارم که برای تولید آن احتیاج به حداقل ۲۰۰ میلیون تومان سرمایه‌گذاری دارم و محصول تولیدی فسادپذیر است …

اپل
بلاگ

۲۴ سوال اپل در مصاحبه‌های استخدام

شرکت اپل به عنوان یکی از چالش‌برانگیزترین و هیجان انگیزترین محل‌های کاری شناخته شده است. بنابراین تعجبی ندارد اگر بفهمیدکه به دست آوردن یک شغل …

درس‌های مدیریتی از استارباکس
بلاگ

درس‌های مدیریتی از استارباکس

مترجم: مریم رضاییمنبع: Small Business Computing صرف نظر از اینکه مردم دنیا در مورد قهوه‌های استارباکس چه نظری دارند، صحبت از موفقیت این شرکت کار …

role-of-knowledge-management-in-customer-relationship
بلاگ

نقش مدیریت دانش در ارتباط با مشتری

چکیده دانش به عنوان یک فاکتور رقابتی کلیدی در اقتصاد جهانی شمرده می‏شود ، اما برای حضور موفق در بازار پویای امروزی باید یک جزء …