پاسخ گویی به سوالات سخت مشتریان

یکی از سخترین کارهایی که فروشنده باید انجام بدهد،پاسخ به سوالات مشتریان است. طی بررسی های انجام شده این نتایج گرفته شده که پاسخ موفقیت آمیز به مشتریان تفاوت بین پیروزی و شکست در فروش است.

در ادامه به چند نکته در هنگام پاسخگویی به سوالات مشتریان اشاره خواهیم کرد:

۱)سوالات را شفاف بپرسید

اصولا سوالات مشتریان به دو بخش تقسیم میشود:

-سوالاتی که به طور مشخص در مورد ویزگی محصول است

-سوالات عمومی در مورد یک موضوع گسترده تر از محصول.

در هر دو حالت شما باید اطمینان حاصل کنید که سوال مشتری را دقیقا متجه شده اید.

این نکته را هم در نظر داشته باشید که فروشنده باید از پاسخ دادن به سوالی که مشتری مطرح نکرده است پرهیز کند.

۲)میزان و اندازه تخصص خود را نشان دهید

اگر شما یک فروشنده خوب و حرفه ای باشید باید محصولات خود را به دقت بشناسید تا بتوانید محصولات خود را با رقبا مقایسه کنید و حتی نباید از سخت ترین سوالات بترسید،همیشه سعی کنید پاسخ خود را با جملاتی آغاز کنید که اعتبار شما را نشان می دهد.

۳)مطمئن شوید مشتریان همه پاسخ ها را متوجه شدند

ار آنجا که اکثر تماس ها توسط گروهای مختلفی از مردم صورت می گیرد شما باید همراه با پاسخ خود اطلاعاتی از سایر زمینه های کاری هم داشته باشید.

۴)خود را فردی تخصصی نشان دهید

همواره در ذهنتان باشد که مشتریان شما ترجیح می دهند از یک مشاور مورد اعتماد و متخصص خرید کنند، نه از کسی که یک فروشنده معمولی است. در واقع هدف شما فروش نیست هدف شما تبدیل شدن به یک مشاور مورد اعتماد است.

حتما بخوانید:
20 قانون نوشتن تبلیغات موثر

۵)سوالات بی ربط را هدایت کنید

در هنگام برخورد با سوال بی ربط دستپاچه نشوید به راحتی سوال را به گونه ای که خودتان میدانید مطرح کنید.

۶)لحن گفتگو را رعایت کنید

قدرتمندترین پاسخ به سخت ترین سوالات تنها مربوط به پاسخی که میدهیم نیست،نحوه پاسخ دادن هم نیز مهم است.بدون توجه به سوال، لحنی آرام و مطمئن داشته باشید و همواره مثبت باشید.

توجه داشته باشید لحن گفتگو شما باید به شکلی باشد که اطمینان خاطر را به مشتری انتقال دهد، انتهای جملاتتان را با صدای بلند و صلابت بیشتر بگویید.

به یاد داشته باشید در پشت هر سوال مشتری انگیزه ای وجود دارد.

دسته بندی: 

مشاوره رایگان نرم افزار CRM

با تکمیل فرم زیر، از مشاوره رایگان متخصصین مجموعه تدبیرگران ماندگار استفاده نمائید.

ما مشتاقانه منتظریم تا به شما نشان دهیم چگونه CRM ماندگار به توانمندسازی فروش برای به حداکثر رساندن درآمد کمک می کند.

تیم تولید محتوا
تیم تولید محتوا

ما در تیم تولید محتوای تدبیرگران ماندگار در تلاش هستیم تا بهترین مقالات آموزشی در زمینه های مختلف کسب و کار از جمله بازاریابی، فروش، مدیریت ارتباط با مشتری، مشتری مداری و ... را برای شما فراهم کنیم.
چنانچه مایل هستید در خصوص موضوعی مطالب بیشتری منتشر شود از طریق فرم ارتباط با ما، موضوع مدنظر خود را اعلام فرمایید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

مقالات پیشنهادی

بلاگ

مدیریت فروش

هدف تمام شرکتهای انتفاعی، افزایش فروش از طریق ارضای نیازها و خواسته های بازار و مصرف کنندگان در بلندمدت است. مدیریت فروش در رسیدن به …

بلاگ

دلایل ورشکستگی !

ذات هنرمند و باهوش ما ایرانی ها، در همه امور زندگی خط مشی ها را تعیین می کند. همه ما تحت تاثیر این ارثیه بزرگانمان …

بلاگ

نکاتی در مورد ارزیابی عملکرد کارکنان

ارزیابی عملکرد کارکنان یکی از روشهایی است که در جهت رشد سازمان و همچنین رشد کارکنان صورت می گیرد. اما متاسفانه طبق دیدگاه سنتی ارزیابی …

بازاریابی

راهکارهایی برای تعیین بودجه بازاریابی

برای اغلب شرکت‌ها پاسخ به این پرسش که باید چقدر پول صرف بازاریابی خود کنند، بسیار دشوار است و در بیشتر مواقع مدیران بنگاه‌ها دچار …

leadership-communication-skills
بلاگ

مهارت های ارتباطی رهبران

کوین موری نویسنده و محقق، برای کتاب جدیدش با عنوان «زبان رهبران» تعدادی مصاحبه با صاحبان کسب وکارهای برتر و مدیران بخش های دولتی جمع …

بلاگ

اندازه گیری رضایت مشتری از طریق روش VOC

اندازه گیری رضایت مشتریان یکی از فعالیت های بسیار مهم برای هر سازمان است. سازمانی که بتواند رضایت مشتریان خودش را اندازه گیری نماید، در …