پاسخ گویی به سوالات سخت مشتریان

اشتراک گذاری در whatsapp
اشتراک گذاری در twitter
اشتراک گذاری در linkedin
اشتراک گذاری در telegram
اشتراک گذاری در email

یکی از سخترین کارهایی که فروشنده باید انجام بدهد،پاسخ به سوالات مشتریان است. طی بررسی های انجام شده این نتایج گرفته شده که پاسخ موفقیت آمیز به مشتریان تفاوت بین پیروزی و شکست در فروش است.

در ادامه به چند نکته در هنگام پاسخگویی به سوالات مشتریان اشاره خواهیم کرد:

۱)سوالات را شفاف بپرسید

اصولا سوالات مشتریان به دو بخش تقسیم میشود:

-سوالاتی که به طور مشخص در مورد ویزگی محصول است

-سوالات عمومی در مورد یک موضوع گسترده تر از محصول.

در هر دو حالت شما باید اطمینان حاصل کنید که سوال مشتری را دقیقا متجه شده اید.

این نکته را هم در نظر داشته باشید که فروشنده باید از پاسخ دادن به سوالی که مشتری مطرح نکرده است پرهیز کند.

۲)میزان و اندازه تخصص خود را نشان دهید

اگر شما یک فروشنده خوب و حرفه ای باشید باید محصولات خود را به دقت بشناسید تا بتوانید محصولات خود را با رقبا مقایسه کنید و حتی نباید از سخت ترین سوالات بترسید،همیشه سعی کنید پاسخ خود را با جملاتی آغاز کنید که اعتبار شما را نشان می دهد.

۳)مطمئن شوید مشتریان همه پاسخ ها را متوجه شدند

ار آنجا که اکثر تماس ها توسط گروهای مختلفی از مردم صورت می گیرد شما باید همراه با پاسخ خود اطلاعاتی از سایر زمینه های کاری هم داشته باشید.

۴)خود را فردی تخصصی نشان دهید

حتما بخوانید:
تاثیر جلب اعتماد مشتری در افزایش فروش

همواره در ذهنتان باشد که مشتریان شما ترجیح می دهند از یک مشاور مورد اعتماد و متخصص خرید کنند، نه از کسی که یک فروشنده معمولی است. در واقع هدف شما فروش نیست هدف شما تبدیل شدن به یک مشاور مورد اعتماد است.

۵)سوالات بی ربط را هدایت کنید

در هنگام برخورد با سوال بی ربط دستپاچه نشوید به راحتی سوال را به گونه ای که خودتان میدانید مطرح کنید.

۶)لحن گفتگو را رعایت کنید

قدرتمندترین پاسخ به سخت ترین سوالات تنها مربوط به پاسخی که میدهیم نیست،نحوه پاسخ دادن هم نیز مهم است.بدون توجه به سوال، لحنی آرام و مطمئن داشته باشید و همواره مثبت باشید.

توجه داشته باشید لحن گفتگو شما باید به شکلی باشد که اطمینان خاطر را به مشتری انتقال دهد، انتهای جملاتتان را با صدای بلند و صلابت بیشتر بگویید.

به یاد داشته باشید در پشت هر سوال مشتری انگیزه ای وجود دارد.

دسته بندی: 

اشتراک گذاری در whatsapp
اشتراک گذاری در twitter
اشتراک گذاری در linkedin
اشتراک گذاری در telegram
اشتراک گذاری در email
مشاوره رایگان نرم افزار CRM

با تکمیل فرم زیر، از مشاوره رایگان متخصصین مجموعه تدبیرگران ماندگار استفاده نمائید.

ما مشتاقانه منتظریم تا به شما نشان دهیم چگونه CRM ماندگار به توانمندسازی فروش برای به حداکثر رساندن درآمد کمک می کند.

تیم تولید محتوا
تیم تولید محتوا

ما در تیم تولید محتوای تدبیرگران ماندگار در تلاش هستیم تا بهترین مقالات آموزشی در زمینه های مختلف کسب و کار از جمله بازاریابی، فروش، مدیریت ارتباط با مشتری، مشتری مداری و ... را برای شما فراهم کنیم.
چنانچه مایل هستید در خصوص موضوعی مطالب بیشتری منتشر شود از طریق فرم ارتباط با ما، موضوع مدنظر خود را اعلام فرمایید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

درخواست 30 روز استفاده رایگان از نرم افزار CRM ماندگار

مقالات پیشنهادی

اخراج کارمندان
منابع انسانی

چطور محترمانه کارمندی را اخراج کنید؟

افراد مختلف به دلایل گوناگون ممکن است از محیط کارشان اخراج شوند. ممکن است برخی از قوانین محیط کاری را نادیده بگیرند، رفتار نامناسبی داشته …

مدیریت کسب و کار

چهار گام در جهت افزایش درآمد کسب و کار

اقدامی را انجام بده که میتوانی، با چیزی که در اختیار داری، در جایی که هستی تئودور روزولت نقطه آغازین برنامه ریزی استراتژیک و کسب …

رعایت حریم خصوصی مشتری، یک مزیت رقابتی
فروش

احترام به حریم خصوصی مشتری، یک مزیت رقابتی

حریم خصوصی موضوع مهمی است که با توسعه فضای مجازی به یکی از معیارهای مشتریان برای انتخاب یا رد یک برند تبدیل شده است. در …

مدیریت ارتباط با مشتری

راهنمای انتخاب نرم افزار CRM مناسب کسب و کار شما

مطابق با پژوهش انجام شده توسط موسسه bain & company در سال ۲۰۱۳، محبوب‌ترین ابزار مدیریتی، مدیریت ارتباط با مشتری شناخته شده است. سال‌ها پیش …

فروش

نقش پروسه فروش در کسب و کار موفق

پروسه فروش در واقع فرآیندی است که می توان از آن برای کمک به دیگران برای ارتقای کیفیت کار و زندگی خود استفاده کرد. آیا …

چانه زنی قیمت
فروش

شیوه ای برای چانه زنی بهتر بر سر قیمت

اگر شما هم مانند بسیاری از افراد منتظر می مانید تا طرف مقابل قیمتی را پیشنهاد کند و سپس چانه زنی را آغاز کنید، در …