پاسخ گویی به سوالات سخت مشتریان

یکی از سخترین کارهایی که فروشنده باید انجام بدهد،پاسخ به سوالات مشتریان است. طی بررسی های انجام شده این نتایج گرفته شده که پاسخ موفقیت آمیز به مشتریان تفاوت بین پیروزی و شکست در فروش است.

در ادامه به چند نکته در هنگام پاسخگویی به سوالات مشتریان اشاره خواهیم کرد:

۱)سوالات را شفاف بپرسید

اصولا سوالات مشتریان به دو بخش تقسیم میشود:

-سوالاتی که به طور مشخص در مورد ویزگی محصول است

-سوالات عمومی در مورد یک موضوع گسترده تر از محصول.

در هر دو حالت شما باید اطمینان حاصل کنید که سوال مشتری را دقیقا متجه شده اید.

این نکته را هم در نظر داشته باشید که فروشنده باید از پاسخ دادن به سوالی که مشتری مطرح نکرده است پرهیز کند.

۲)میزان و اندازه تخصص خود را نشان دهید

اگر شما یک فروشنده خوب و حرفه ای باشید باید محصولات خود را به دقت بشناسید تا بتوانید محصولات خود را با رقبا مقایسه کنید و حتی نباید از سخت ترین سوالات بترسید،همیشه سعی کنید پاسخ خود را با جملاتی آغاز کنید که اعتبار شما را نشان می دهد.

۳)مطمئن شوید مشتریان همه پاسخ ها را متوجه شدند

ار آنجا که اکثر تماس ها توسط گروهای مختلفی از مردم صورت می گیرد شما باید همراه با پاسخ خود اطلاعاتی از سایر زمینه های کاری هم داشته باشید.

۴)خود را فردی تخصصی نشان دهید

همواره در ذهنتان باشد که مشتریان شما ترجیح می دهند از یک مشاور مورد اعتماد و متخصص خرید کنند، نه از کسی که یک فروشنده معمولی است. در واقع هدف شما فروش نیست هدف شما تبدیل شدن به یک مشاور مورد اعتماد است.

حتما بخوانید:
دلایل ورشکستگی !

۵)سوالات بی ربط را هدایت کنید

در هنگام برخورد با سوال بی ربط دستپاچه نشوید به راحتی سوال را به گونه ای که خودتان میدانید مطرح کنید.

۶)لحن گفتگو را رعایت کنید

قدرتمندترین پاسخ به سخت ترین سوالات تنها مربوط به پاسخی که میدهیم نیست،نحوه پاسخ دادن هم نیز مهم است.بدون توجه به سوال، لحنی آرام و مطمئن داشته باشید و همواره مثبت باشید.

توجه داشته باشید لحن گفتگو شما باید به شکلی باشد که اطمینان خاطر را به مشتری انتقال دهد، انتهای جملاتتان را با صدای بلند و صلابت بیشتر بگویید.

به یاد داشته باشید در پشت هر سوال مشتری انگیزه ای وجود دارد.

دسته بندی: 

مشاوره رایگان نرم افزار CRM

با تکمیل فرم زیر، از مشاوره رایگان متخصصین مجموعه تدبیرگران ماندگار استفاده نمائید.

ما مشتاقانه منتظریم تا به شما نشان دهیم چگونه CRM ماندگار به توانمندسازی فروش برای به حداکثر رساندن درآمد کمک می کند.

تیم تولید محتوا
تیم تولید محتوا

ما در تیم تولید محتوای تدبیرگران ماندگار در تلاش هستیم تا بهترین مقالات آموزشی در زمینه های مختلف کسب و کار از جمله بازاریابی، فروش، مدیریت ارتباط با مشتری، مشتری مداری و ... را برای شما فراهم کنیم.
چنانچه مایل هستید در خصوص موضوعی مطالب بیشتری منتشر شود از طریق فرم ارتباط با ما، موضوع مدنظر خود را اعلام فرمایید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

مقالات پیشنهادی

بازاریابی

نبرد بازاریابی و دیدگاه‌های اشتباه

تجارت امروزه، خواهان بهسازی‌های پی در پی نیست بلکه خواهان مبارزه است. موفقیت تجاری تنها با محصول بهتر یا افراد خوب محقق نمی‌شود. استدلال غلط: …

اپل
بلاگ

آیا اپل در حال شکست دادن سامسونگ است؟

این روزها مشخص است که شرکت اپل تاکنون در استراتژی خود در زمینه گوشی‌های هوشمند در مسیر درستی حرکت کرده است. به گزارش نشریه تایمز …

وفاداری مشتری و عوامل موثر بر آن
بلاگ

وفاداری مشتری و عوامل موثر بر آن

پرداختن به مقوله وفاداری و مطالعه وفاداری به نام و نشان (مارک) و وفاداری مشتریان توسط افراد زیادی بسط و گسترش داده شد. وفاداری، ذهنیت …

بلاگ

جستجو و یافتن مشتری مهمترین کلید در فروش موفق

رقابت برای فروش بهتر۱) واقعیتهای جدید درباره فروش۲) جستجو و یافتن مشتری – کلید فروش موفق۳) ارتباطات در فروش۴) مثلث طلائی فروش۵) قطعی ساختن و …

مشکلات ایمیل مارکتینگ
بازاریابی

مشکلات بازاریابی ایمیلی – ایمیل مارکتینگ

ایمیل مارکتینگ یک بخش جدایی ناپذیر از تبلیغات بسیاری از شرکت هاست. در سال ۲۰۱۱ تحقیقات فورستر گزارش داد که ۸۸ درصد از شرکتها برای …

بلاگ

ارتباط رفتار مصرف کننده و استراتژی قیمت گذاری چیست؟

مصرف کنندگان تنها بر اساس قیمیت تصمیم نمی گیرند اما واضح است که قیمت بی تاثیر هم نیست. اگر خیلی بالا باشد ممکن است مصرف …