پاسخ گویی به سوالات سخت مشتریان

اشتراک گذاری در whatsapp
اشتراک گذاری در twitter
اشتراک گذاری در linkedin
اشتراک گذاری در telegram
اشتراک گذاری در email

یکی از سخترین کارهایی که فروشنده باید انجام بدهد،پاسخ به سوالات مشتریان است. طی بررسی های انجام شده این نتایج گرفته شده که پاسخ موفقیت آمیز به مشتریان تفاوت بین پیروزی و شکست در فروش است.

در ادامه به چند نکته در هنگام پاسخگویی به سوالات مشتریان اشاره خواهیم کرد:

۱)سوالات را شفاف بپرسید

اصولا سوالات مشتریان به دو بخش تقسیم میشود:

-سوالاتی که به طور مشخص در مورد ویزگی محصول است

-سوالات عمومی در مورد یک موضوع گسترده تر از محصول.

در هر دو حالت شما باید اطمینان حاصل کنید که سوال مشتری را دقیقا متجه شده اید.

این نکته را هم در نظر داشته باشید که فروشنده باید از پاسخ دادن به سوالی که مشتری مطرح نکرده است پرهیز کند.

۲)میزان و اندازه تخصص خود را نشان دهید

اگر شما یک فروشنده خوب و حرفه ای باشید باید محصولات خود را به دقت بشناسید تا بتوانید محصولات خود را با رقبا مقایسه کنید و حتی نباید از سخت ترین سوالات بترسید،همیشه سعی کنید پاسخ خود را با جملاتی آغاز کنید که اعتبار شما را نشان می دهد.

۳)مطمئن شوید مشتریان همه پاسخ ها را متوجه شدند

ار آنجا که اکثر تماس ها توسط گروهای مختلفی از مردم صورت می گیرد شما باید همراه با پاسخ خود اطلاعاتی از سایر زمینه های کاری هم داشته باشید.

۴)خود را فردی تخصصی نشان دهید

همواره در ذهنتان باشد که مشتریان شما ترجیح می دهند از یک مشاور مورد اعتماد و متخصص خرید کنند، نه از کسی که یک فروشنده معمولی است. در واقع هدف شما فروش نیست هدف شما تبدیل شدن به یک مشاور مورد اعتماد است.

حتما بخوانید:
مدیریت کارکنان فروش

۵)سوالات بی ربط را هدایت کنید

در هنگام برخورد با سوال بی ربط دستپاچه نشوید به راحتی سوال را به گونه ای که خودتان میدانید مطرح کنید.

۶)لحن گفتگو را رعایت کنید

قدرتمندترین پاسخ به سخت ترین سوالات تنها مربوط به پاسخی که میدهیم نیست،نحوه پاسخ دادن هم نیز مهم است.بدون توجه به سوال، لحنی آرام و مطمئن داشته باشید و همواره مثبت باشید.

توجه داشته باشید لحن گفتگو شما باید به شکلی باشد که اطمینان خاطر را به مشتری انتقال دهد، انتهای جملاتتان را با صدای بلند و صلابت بیشتر بگویید.

به یاد داشته باشید در پشت هر سوال مشتری انگیزه ای وجود دارد.

دسته بندی: 

اشتراک گذاری در whatsapp
اشتراک گذاری در twitter
اشتراک گذاری در linkedin
اشتراک گذاری در telegram
اشتراک گذاری در email
مشاوره رایگان نرم افزار CRM

با تکمیل فرم زیر، از مشاوره رایگان متخصصین مجموعه تدبیرگران ماندگار استفاده نمائید.

ما مشتاقانه منتظریم تا به شما نشان دهیم چگونه CRM ماندگار به توانمندسازی فروش برای به حداکثر رساندن درآمد کمک می کند.

تیم تولید محتوا
تیم تولید محتوا

ما در تیم تولید محتوای تدبیرگران ماندگار در تلاش هستیم تا بهترین مقالات آموزشی در زمینه های مختلف کسب و کار از جمله بازاریابی، فروش، مدیریت ارتباط با مشتری، مشتری مداری و ... را برای شما فراهم کنیم.
چنانچه مایل هستید در خصوص موضوعی مطالب بیشتری منتشر شود از طریق فرم ارتباط با ما، موضوع مدنظر خود را اعلام فرمایید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

درخواست 30 روز استفاده رایگان از نرم افزار CRM ماندگار

مقالات پیشنهادی

بلاگ

چه چیزی زنان را از مدیر شدن بازمی دارد؟

چرا در آمریکا و بیشتر کشورهای دنیا زنان سطوح ارشد مدیریتی را کمتر در اختیار دارند؟ پاسخ کلیشه ای به این سوال این است: زنان …

ویژگی های فروشنده موفق
بلاگ

ویژگیهای یک فروشنده موفق

از آنجا که نحوه رفتار، تجربه، پوشش و مشتری مداری فروشندگان در موفقیت سازمان ها نقش حیاتی دارد این پرسش همواره مطرح بوده است که …

customer-behavior
بلاگ

مدلسازی رفتار مشتری موثرترین عامل در رشد کسب و کارها

به نظر شما موثرترین عاملی که منجر به سودآوری کسب و کارتان خواهد شد، چیست؟ نحوه برخورد و رفتار شما با مشتری بر تصمیمات و …

بلاگ

همیشه حق با مشتری است، اگر اعتراضی نداشته باشد

حامد شجاعی، عضو انجمن مشاوران مدیریت ایران«همیشه حق با مشتری است، اگر اعتراضی نداشته باشد!» این عبارت، واقعیت مانیفست مشتری مداری در بسیاری از بنگاه‌های …

crm
بلاگ

ده دلیل برای اینکه چرا شما به نرم افزار CRM نیاز دارید

قبل از خواندن این متن، باید بگوییم که ما فقط به ده دلیل از دلایلی که باید از CRM استفاده کرد، اشاره می کنیم.اما دلایل …

وفاداری مشتری و عوامل موثر بر آن
بلاگ

وفاداری مشتری و عوامل موثر بر آن

پرداختن به مقوله وفاداری و مطالعه وفاداری به نام و نشان (مارک) و وفاداری مشتریان توسط افراد زیادی بسط و گسترش داده شد. وفاداری، ذهنیت …