چه مواقعی مشتری حق ندارد؟

اشتراک گذاری در whatsapp
اشتراک گذاری در twitter
اشتراک گذاری در linkedin
اشتراک گذاری در telegram
اشتراک گذاری در email
مواقعی که حق با مشتری نیست

سه موقعیت را باید بشناسیم که در آن نه تنها حق با مشتری نیست بلکه بهترین کار این است که بر موضع خود پافشاری کنید

۱)وقتی که روحیه کارمندتان در خطر است:

شکایت های مشتری می تواند از نحوه کار نامطلوب و خدمات دهی ضعیف صورت پذیرد، و احتمالا بسیاری از شکایاتی که از طرف مشتری دریافت میکنید در مورد مسائلی است که کارمند شما یا آن را رانجام داده یا انجام نداده.آسان ترین راه این است که قبول کنیم کارمند شما اشتباه کرده.

اما اگر کارمند خوبی باشد قبل از سرزنش او باید احتیاط را رعایت کنیم، وقتی کارمندان شما به وضوح فرایندهای شرکت را دنبال میکنند نیاز دارند بدانند شما نیز از آنها حمایت میکنید.در غیر اینصورت با تخریب روحیه آنان مواجه می شوید.

به یاد داشته باشید که از دست دادن یک مشتری و جایگزین کردن مشتری جدید شاید کار هزینه بری باشد، اما از دست دادن یک کارمند خوب پرهزینه تر است.کارمند خودتان را به خاطر فرد دیگری قربانی نکنید.

۲)وقتی مشتری کنترل کسب و کار شما را به دست میگیرد:

ممکن است مشتری تقاضاهای نامعقولی داشته باشد و سعی کند تا خسارتی دریافت کندیا دلیلی برای عدم پرداخت مبلغ مورد توافق بیابد.این مشکلات را نمی توان از بین برد اما می توانید با سیاست ثابتی که ایجاد میکنید مشتری را محدود کنید.

۳)وقتی نمی توانید مشتری را راضی نگه دارید:

تقریبا می توان گفت که هر کسب و کاری یک مشتری دارد که نمی تواند هیچ گاه اورا راضی نگه دارد این مشتری می تواند هر هفته یا هر روز با بخش پاسخگویی شرکت تماس بگیرد و داستان تازه از نارضایتی خود تعریف کند، بدون شک اولین شکایت مشتری را جدی گرفته اید و تلاش کرده اید شرایط را آرام کنید اما بعدها مشخص می شود که هیچ راهی برای راضی نگه داشتن

حتما بخوانید:
چگونه تیم پشتیبانی را جهت وفادارسازی مشتریان آموزش دهیم؟

این فرد وجود ندارد و این کار باعث هدر رفتن وقت شما و کارمندانتان می شود.

در عوض به این مشتری بگویید ناراحتی اورا درک می کنید و از اینکه نمی توانید انتظاراتش را برآورده کنید معذرت خواهی کنید،

او همچنان تا مدتی تماس میگیرد وقتی پاسخ مطلوبش را دریافت نکرد منصرف خواهد شد.

منبع:تدبیرگران ماندگار

دسته بندی: 

اشتراک گذاری در whatsapp
اشتراک گذاری در twitter
اشتراک گذاری در linkedin
اشتراک گذاری در telegram
اشتراک گذاری در email
مشاوره رایگان نرم افزار CRM

با تکمیل فرم زیر، از مشاوره رایگان متخصصین مجموعه تدبیرگران ماندگار استفاده نمائید.

ما مشتاقانه منتظریم تا به شما نشان دهیم چگونه CRM ماندگار به توانمندسازی فروش برای به حداکثر رساندن درآمد کمک می کند.

تیم تولید محتوا
تیم تولید محتوا

ما در تیم تولید محتوای تدبیرگران ماندگار در تلاش هستیم تا بهترین مقالات آموزشی در زمینه های مختلف کسب و کار از جمله بازاریابی، فروش، مدیریت ارتباط با مشتری، مشتری مداری و ... را برای شما فراهم کنیم.
چنانچه مایل هستید در خصوص موضوعی مطالب بیشتری منتشر شود از طریق فرم ارتباط با ما، موضوع مدنظر خود را اعلام فرمایید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

درخواست 30 روز استفاده رایگان از نرم افزار CRM ماندگار

مقالات پیشنهادی

افزایش مشتری و فروش

۱۰ روشی که نرم افزار CRM می‌تواند به افزایش درآمد منجر شود

همانطور که می‌دانید نرم افزار CRM، یک ابزار فوق العاده قدرتمند برای انجام عملیات مربوط به کسب و کارتان است. نرم افزار CRM شرکت شما، …

فروش

سندروم بیهوده‌گذرانی در کادر فروش و روش‌های مقابله با آن

بیهوده‌گذرانی از جمله آسیب‌های مطرح سازمانی است که این روزها از شیوع نسبتا بالایی برخوردار است. ویکتور هوگو، نویسنده شهیر در نکوهش بطالت و بیهوده‌گذرانی، …

مشتری مداری چیست
مشتری مداری

مشتری مداری (اصول رفتار با مشتری)

مشتری مداری (اصول رفتار با مشتری) در سالهای گذشته مشاغل بسیاری وابستگی زیادی به مشارکت داشته اند،مشارکت دو سویه از طرف مشتری و فروشنده.نتیجه این …

مشتری مداری

وفاداری مشتری و عوامل موثر بر آن

پرداختن به مقوله وفاداری و مطالعه وفاداری به نام و نشان (مارک) و وفاداری مشتریان توسط افراد زیادی بسط و گسترش داده شد. وفاداری، ذهنیت …

مدیریت ارتباط با مشتری

رمزگشایی از نحوه برقراری رابطه با مشتری

مصرف کنندگان همواره با برندها رابطه داشته اند، اما ابزارهای پیچیده برای تحلیل داده های مشتری در نهایت به سازمان های بازاریابی اجازه می دهند …

فروش

تاثیر جلب اعتماد مشتری در افزایش فروش

یکی از مهمترین عوامل در افزایش فروش جلب اعتماد مشتری است. جلب اعتماد و اطمینان مشتریان از عوامل کلیدی در موفقیت فرآیند فروش است. در …