چه مواقعی مشتری حق ندارد؟

مواقعی که حق با مشتری نیست

سه موقعیت را باید بشناسیم که در آن نه تنها حق با مشتری نیست بلکه بهترین کار این است که بر موضع خود پافشاری کنید

۱)وقتی که روحیه کارمندتان در خطر است:

شکایت های مشتری می تواند از نحوه کار نامطلوب و خدمات دهی ضعیف صورت پذیرد، و احتمالا بسیاری از شکایاتی که از طرف مشتری دریافت میکنید در مورد مسائلی است که کارمند شما یا آن را رانجام داده یا انجام نداده.آسان ترین راه این است که قبول کنیم کارمند شما اشتباه کرده.

اما اگر کارمند خوبی باشد قبل از سرزنش او باید احتیاط را رعایت کنیم، وقتی کارمندان شما به وضوح فرایندهای شرکت را دنبال میکنند نیاز دارند بدانند شما نیز از آنها حمایت میکنید.در غیر اینصورت با تخریب روحیه آنان مواجه می شوید.

به یاد داشته باشید که از دست دادن یک مشتری و جایگزین کردن مشتری جدید شاید کار هزینه بری باشد، اما از دست دادن یک کارمند خوب پرهزینه تر است.کارمند خودتان را به خاطر فرد دیگری قربانی نکنید.

۲)وقتی مشتری کنترل کسب و کار شما را به دست میگیرد:

ممکن است مشتری تقاضاهای نامعقولی داشته باشد و سعی کند تا خسارتی دریافت کندیا دلیلی برای عدم پرداخت مبلغ مورد توافق بیابد.این مشکلات را نمی توان از بین برد اما می توانید با سیاست ثابتی که ایجاد میکنید مشتری را محدود کنید.

۳)وقتی نمی توانید مشتری را راضی نگه دارید:

تقریبا می توان گفت که هر کسب و کاری یک مشتری دارد که نمی تواند هیچ گاه اورا راضی نگه دارد این مشتری می تواند هر هفته یا هر روز با بخش پاسخگویی شرکت تماس بگیرد و داستان تازه از نارضایتی خود تعریف کند، بدون شک اولین شکایت مشتری را جدی گرفته اید و تلاش کرده اید شرایط را آرام کنید اما بعدها مشخص می شود که هیچ راهی برای راضی نگه داشتن

حتما بخوانید:
آیا رویکرد والمارت نسبت به کارمندانش عادلانه است؟

این فرد وجود ندارد و این کار باعث هدر رفتن وقت شما و کارمندانتان می شود.

در عوض به این مشتری بگویید ناراحتی اورا درک می کنید و از اینکه نمی توانید انتظاراتش را برآورده کنید معذرت خواهی کنید،

او همچنان تا مدتی تماس میگیرد وقتی پاسخ مطلوبش را دریافت نکرد منصرف خواهد شد.

منبع:تدبیرگران ماندگار

دسته بندی: 

مشاوره رایگان نرم افزار CRM

با تکمیل فرم زیر، از مشاوره رایگان متخصصین مجموعه تدبیرگران ماندگار استفاده نمائید.

ما مشتاقانه منتظریم تا به شما نشان دهیم چگونه CRM ماندگار به توانمندسازی فروش برای به حداکثر رساندن درآمد کمک می کند.

تیم تولید محتوا
تیم تولید محتوا

ما در تیم تولید محتوای تدبیرگران ماندگار در تلاش هستیم تا بهترین مقالات آموزشی در زمینه های مختلف کسب و کار از جمله بازاریابی، فروش، مدیریت ارتباط با مشتری، مشتری مداری و ... را برای شما فراهم کنیم.
چنانچه مایل هستید در خصوص موضوعی مطالب بیشتری منتشر شود از طریق فرم ارتباط با ما، موضوع مدنظر خود را اعلام فرمایید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

مقالات پیشنهادی

روش‌های كاهش هزینه تبلیغات
بلاگ

روش‌های کاهش هزینه تبلیغات

اشاره:هزینه‌های تبلیغاتی مشکلی است که تمام شرکت‌ها خصوصا شرکت‌های تجاری کوچک با آن مواجهند و در شرایط کنونی بازار و اقتصاد برای بسیاری از این …

انواع CRM
مدیریت ارتباط با مشتری

انواع CRM

در بازار رقابتی رو به رشد مداوم، برای یک کسب و کار بسیار مهم است که اطلاعات درست را در زمان مناسب به فرد مناسب …

بلاگ

۷ کلید ارتقاء هوش احساسی برای تبدیل محل کار به مکانی فوق العاده

اشاره:کارکنان شاداب شرکت‌های موفق را به وجود می‌آورند. دانش «هوش احساسی سازمانی»، هوش احساسی در کل سازمان و بخش‌های مختلف آن را بررسی می‌کند. در …

اخراج کارمندان
بلاگ

چطور محترمانه کارمندی را اخراج کنید؟

افراد مختلف به دلایل گوناگون ممکن است از محیط کارشان اخراج شوند. ممکن است برخی از قوانین محیط کاری را نادیده بگیرند، رفتار نامناسبی داشته …

مشتری مداری در هواپیما
بلاگ

مشتری نوازی به سبک کاپیتان:‌ برای همه تان پیتزا خریدم

مشتری نوازی به سبک کاپیتان خلبان یک شرکت هواپیمایی، مسافران کلافه پروازش را سورپرایز کرد. به گزارش عصر ایران به نقل از خبرگزاری فرانسه، پرواز …

تمرکز بر ذهن مخاطب بازار هدف
بلاگ

تمرکز بر ذهن مخاطب بازار هدف

چگونه می‌توان در هر حرفه‌ای با تمرکز بر اذهان مخاطبان هدف به نتایج مفید و مناسبی رسید؟اکثر انسان‌ها همواره در تلاش هستند تا با بهره …