چه مواقعی مشتری حق ندارد؟

اشتراک گذاری در whatsapp
اشتراک گذاری در twitter
اشتراک گذاری در linkedin
اشتراک گذاری در telegram
اشتراک گذاری در email
مواقعی که حق با مشتری نیست

سه موقعیت را باید بشناسیم که در آن نه تنها حق با مشتری نیست بلکه بهترین کار این است که بر موضع خود پافشاری کنید

۱)وقتی که روحیه کارمندتان در خطر است:

شکایت های مشتری می تواند از نحوه کار نامطلوب و خدمات دهی ضعیف صورت پذیرد، و احتمالا بسیاری از شکایاتی که از طرف مشتری دریافت میکنید در مورد مسائلی است که کارمند شما یا آن را رانجام داده یا انجام نداده.آسان ترین راه این است که قبول کنیم کارمند شما اشتباه کرده.

اما اگر کارمند خوبی باشد قبل از سرزنش او باید احتیاط را رعایت کنیم، وقتی کارمندان شما به وضوح فرایندهای شرکت را دنبال میکنند نیاز دارند بدانند شما نیز از آنها حمایت میکنید.در غیر اینصورت با تخریب روحیه آنان مواجه می شوید.

به یاد داشته باشید که از دست دادن یک مشتری و جایگزین کردن مشتری جدید شاید کار هزینه بری باشد، اما از دست دادن یک کارمند خوب پرهزینه تر است.کارمند خودتان را به خاطر فرد دیگری قربانی نکنید.

۲)وقتی مشتری کنترل کسب و کار شما را به دست میگیرد:

ممکن است مشتری تقاضاهای نامعقولی داشته باشد و سعی کند تا خسارتی دریافت کندیا دلیلی برای عدم پرداخت مبلغ مورد توافق بیابد.این مشکلات را نمی توان از بین برد اما می توانید با سیاست ثابتی که ایجاد میکنید مشتری را محدود کنید.

۳)وقتی نمی توانید مشتری را راضی نگه دارید:

تقریبا می توان گفت که هر کسب و کاری یک مشتری دارد که نمی تواند هیچ گاه اورا راضی نگه دارد این مشتری می تواند هر هفته یا هر روز با بخش پاسخگویی شرکت تماس بگیرد و داستان تازه از نارضایتی خود تعریف کند، بدون شک اولین شکایت مشتری را جدی گرفته اید و تلاش کرده اید شرایط را آرام کنید اما بعدها مشخص می شود که هیچ راهی برای راضی نگه داشتن

حتما بخوانید:
چگونه مشتریان را وادار به خرید کنیم؟

این فرد وجود ندارد و این کار باعث هدر رفتن وقت شما و کارمندانتان می شود.

در عوض به این مشتری بگویید ناراحتی اورا درک می کنید و از اینکه نمی توانید انتظاراتش را برآورده کنید معذرت خواهی کنید،

او همچنان تا مدتی تماس میگیرد وقتی پاسخ مطلوبش را دریافت نکرد منصرف خواهد شد.

منبع:تدبیرگران ماندگار

دسته بندی: 

اشتراک گذاری در whatsapp
اشتراک گذاری در twitter
اشتراک گذاری در linkedin
اشتراک گذاری در telegram
اشتراک گذاری در email
مشاوره رایگان نرم افزار CRM

با تکمیل فرم زیر، از مشاوره رایگان متخصصین مجموعه تدبیرگران ماندگار استفاده نمائید.

ما مشتاقانه منتظریم تا به شما نشان دهیم چگونه CRM ماندگار به توانمندسازی فروش برای به حداکثر رساندن درآمد کمک می کند.

تیم تولید محتوا
تیم تولید محتوا

ما در تیم تولید محتوای تدبیرگران ماندگار در تلاش هستیم تا بهترین مقالات آموزشی در زمینه های مختلف کسب و کار از جمله بازاریابی، فروش، مدیریت ارتباط با مشتری، مشتری مداری و ... را برای شما فراهم کنیم.
چنانچه مایل هستید در خصوص موضوعی مطالب بیشتری منتشر شود از طریق فرم ارتباط با ما، موضوع مدنظر خود را اعلام فرمایید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

درخواست 30 روز استفاده رایگان از نرم افزار CRM ماندگار

مقالات پیشنهادی

دانش مشتری مداری
بلاگ

دانش مشتری مداری

همه فروشندگان و صاحبان مشاغل عاشق مشتری هستند، اما همین که مشتری جمع کردند، دوست ندارند برایشان زحمت بکشند و حفظشان کنند! در این میان …

فروش ارزش محصول
بلاگ

چگونه به جای تمرکز بر روی قیمت ، ارزش محصول را بفروشیم؟

یکی از مهم‌ترین موضوعاتی که درباره سازمانها  در سراسر جهان تحقیق کرده‌ام، درباره فروش ارزش به مشتری است. فروش ارزش به این معنا است که …

تفکر استراتژیک
بلاگ

تفکر استراتژیک و ده فرمان آن

اگر رویکردهای «نوین» استراتژی نبود، امروز استراتژی (همچون بسیاری از مفاهیم دیگر مدیریتی) به تاریخ ادبیات مدیریتی سپرده شده بود. دلیل این امر عدم تطابق …

ایجاد انگیزه در کارکنان
بلاگ

پنج راه ساده برای ایجاد انگیزه در کارکنان

ممکن است بسیاری از کارمندانتان به این موضوع اقرار نکنند، ولی حقیقت این است که تعداد زیادی از آنها بی انگیزه و بدون اشتیاق کار …

بلاگ

مشتری‌مداری از کارکنان آغاز می‌شود

بقای هر سازمان ایجاب می‌کند تلاشی جدی برای پیشی گرفتن از رقیبان در افزایش سهم بازار تولیدات یا عرضه خدمات، سرلوحه برنامه‌های سازمان قرار گیرد. …

افزایش مشتری و فروش

۸ اشتباه فاجعه بار در شبکه سازی

وب‌سایت دیجیاتو – پیام ادیب: اغلب افراد به امید پیدا کردن شغلی تازه یا یک فرصت کسب و کاری به شبکه سازی می پردازند، اما …