چه مواقعی مشتری حق ندارد؟

مواقعی که حق با مشتری نیست

سه موقعیت را باید بشناسیم که در آن نه تنها حق با مشتری نیست بلکه بهترین کار این است که بر موضع خود پافشاری کنید

۱)وقتی که روحیه کارمندتان در خطر است:

شکایت های مشتری می تواند از نحوه کار نامطلوب و خدمات دهی ضعیف صورت پذیرد، و احتمالا بسیاری از شکایاتی که از طرف مشتری دریافت میکنید در مورد مسائلی است که کارمند شما یا آن را رانجام داده یا انجام نداده.آسان ترین راه این است که قبول کنیم کارمند شما اشتباه کرده.

اما اگر کارمند خوبی باشد قبل از سرزنش او باید احتیاط را رعایت کنیم، وقتی کارمندان شما به وضوح فرایندهای شرکت را دنبال میکنند نیاز دارند بدانند شما نیز از آنها حمایت میکنید.در غیر اینصورت با تخریب روحیه آنان مواجه می شوید.

به یاد داشته باشید که از دست دادن یک مشتری و جایگزین کردن مشتری جدید شاید کار هزینه بری باشد، اما از دست دادن یک کارمند خوب پرهزینه تر است.کارمند خودتان را به خاطر فرد دیگری قربانی نکنید.

۲)وقتی مشتری کنترل کسب و کار شما را به دست میگیرد:

ممکن است مشتری تقاضاهای نامعقولی داشته باشد و سعی کند تا خسارتی دریافت کندیا دلیلی برای عدم پرداخت مبلغ مورد توافق بیابد.این مشکلات را نمی توان از بین برد اما می توانید با سیاست ثابتی که ایجاد میکنید مشتری را محدود کنید.

۳)وقتی نمی توانید مشتری را راضی نگه دارید:

تقریبا می توان گفت که هر کسب و کاری یک مشتری دارد که نمی تواند هیچ گاه اورا راضی نگه دارد این مشتری می تواند هر هفته یا هر روز با بخش پاسخگویی شرکت تماس بگیرد و داستان تازه از نارضایتی خود تعریف کند، بدون شک اولین شکایت مشتری را جدی گرفته اید و تلاش کرده اید شرایط را آرام کنید اما بعدها مشخص می شود که هیچ راهی برای راضی نگه داشتن

حتما بخوانید:
دلایل شکست CRM در کسب و کارهای کوچک و استارت آپ ها

این فرد وجود ندارد و این کار باعث هدر رفتن وقت شما و کارمندانتان می شود.

در عوض به این مشتری بگویید ناراحتی اورا درک می کنید و از اینکه نمی توانید انتظاراتش را برآورده کنید معذرت خواهی کنید،

او همچنان تا مدتی تماس میگیرد وقتی پاسخ مطلوبش را دریافت نکرد منصرف خواهد شد.

منبع:تدبیرگران ماندگار

دسته بندی: 

مشاوره رایگان نرم افزار CRM

با تکمیل فرم زیر، از مشاوره رایگان متخصصین مجموعه تدبیرگران ماندگار استفاده نمائید.

ما مشتاقانه منتظریم تا به شما نشان دهیم چگونه CRM ماندگار به توانمندسازی فروش برای به حداکثر رساندن درآمد کمک می کند.

تیم تولید محتوا
تیم تولید محتوا

ما در تیم تولید محتوای تدبیرگران ماندگار در تلاش هستیم تا بهترین مقالات آموزشی در زمینه های مختلف کسب و کار از جمله بازاریابی، فروش، مدیریت ارتباط با مشتری، مشتری مداری و ... را برای شما فراهم کنیم.
چنانچه مایل هستید در خصوص موضوعی مطالب بیشتری منتشر شود از طریق فرم ارتباط با ما، موضوع مدنظر خود را اعلام فرمایید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

مقالات پیشنهادی

بلاگ

سه مولفه اساسی در ایجاد یک تجربه عالی برای مشتری

CRM ماندگار: مشتریان مقدم بر هر چیز دیگرند. شرکت‌ها نیاز دارند که بفهمند مشتریان‌شان چه کسانی هستند، می‌خواهند چه کاری انجام دهند و به چه …

بازاریابی

مدیریت بازاریابی و فروش از طریق ارتباط با مشتری

در مدیریت بازاریابی و فروش تنها امور دارای اهمیت ، عبارت است از نقاط تماس مشتریان با ارتباطات ،محصولات و افراد شما . از دید …

بلاگ

۷ کلید ارتقاء هوش احساسی برای تبدیل محل کار به مکانی فوق العاده

اشاره:کارکنان شاداب شرکت‌های موفق را به وجود می‌آورند. دانش «هوش احساسی سازمانی»، هوش احساسی در کل سازمان و بخش‌های مختلف آن را بررسی می‌کند. در …

استفاده از بازاریابی ویروسی به جای تبلیغات
بازاریابی

بکارگیری بازاریابی ویروسی بجای تبلیغات

اشاره: ویروسی هایی که باعث سرما خوردگی یا آنفلوانزا میشوند ،در کوتاه ترین زمان در همه جا پخش می شوند،دلیل آن تماس انسانها با همدیگر …

advertising-planning
بلاگ

برنامه ریزی تبلیغات

فراموش نکنید که اگر برنامه ریزی دقیقی برای تبلیغات کسب و کار خود نداشته باشید ممکن است تا ۹۰٪ از بودجه تبلیغاتی خود را به …

روش های برقراری تماس سرد در بازاریابی
افزایش مشتری و فروش

۷ نکته در برقراری تماس سرد در بازاریابی به منظور افزایش نرخ فروش

برقراری تماس سرد با مشتریان احتمالی، امری خسته کننده و سخت است.تماس سرد چه به صورت تماس تلفنی برقرار شود یا به صورت حضوری، به …