دلایل زیادی وجود دارد که چرا سازمان ها برای استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری سرمایه گذاری می کنند. عدم توانایی در پاسخگویی به نیاز مشتریان، فرایندهای ناکارآمد و گزارش های غیر قابل اعتماد تنها چند نمونه از مثال هایی است که ما نیازمند استراتژی های CRM هستیم.
نرم افزار های CRM، مزایای بسیار زیادی را برای فروش، تبلیغات و ارائه خدمات به مشتریان ارائه می کنند.در اینجا به ۱۹ دلیلی که چگونه یک نرم افزار CRM حرفه ای می تواند به کارآمدی یک سازمان کمک نماید اشاره می کنیم:
- نرم افزار CRM گزارشات آگاهانه و هوشمندانه برای کسب و کار و تیم های فروش به وجود می آورد و از این طریق به مدیران در تصمیم گیری کمک فراوانی می نماید
- بخش مدیریتی سازمان می تواند از وقت خود به طور موثرتری استفاده کند. با استفاده از نرم افزار CRM کلیه کاربران می توانند تمامی فعالیت های سازمان را دنبال کنند و هشدارهای خودکاری را در زمان وقوع وقایع دریافت کنند.
- گزارش های متنوعی که کاملا قابل اعتماد هستند و استفاده از اطلاعات قابل اطمینانی که در بخش های خرید و فروش به دست آمده وبرای افزایش سودآوری و مدیریت منابع مالی بسیار سودمند هستند.
- ارائه نتایج هوشمند از کلیه فعالیت های انجام شده در کمترین مدت زمان که منافع فوق العاده ای را برای سازمان به ارمغان می آورد.
- توسط اطلاعات موجود در نرم افزار CRM، ارزش هر یک از مشتریان قابل شناسایی است و CRM می تواند به هر یک از مشتریان بر اساس ارزش مندی آن ها اولویت دهد.
- اتوماسیون گردش کار برای کاهش کار مدیر و از بین بردن دوباره کاری ها می تواند جایگزین فرایندهای تجاری تکراری شود. بنابراین تیمها می توانند فعالیت های موثری داشته باشند.
- کاربران CRM به تمامی جزئیات ارتباطی(کلیه ارتباطات برقرار شده با مشتریان از جمله تماسهای تلفنی، پیگیری های انجام شده، قیمت های اعلام شده، کالاها و نمونه های ارسال شده، جلسات برگزار شده و ….) و همچنین به کانالهای ارتباطی متعددی دسترسی دارند، برای اینکه تعامل بهتری با مشتریان داشته باشند و بتوانند بهترین خدمات و سرویس ها را به مشتریان بدهند.
- ارتباطات، قدرتمند هستند.امکانات ارتباطی بین پرسنل شرکت، یک ویژگی منحصر به فرد در CRM است.تقویم ها و برنامه های زمانی برای ارئه خدمات به هر شخص، یک دید روشن و واضح را برای پیگیری فعالیت ها میدهد.
- نرم افزار CRM می تواند به سیستم های حسابداری و دیگر برنامه های کاربردی برای از بین بردن دوباره کاری و حذف فرایندهای تکراری متصل شود.
- انتقال اطلاعات بین کارکنان شرکت به خوبی انجام می شود و به اشتراک گذاری اطلاعات به آسانی قابل انجام است و کاربران به واسطه فرایندهای طی شده و یا فرایندهای آینده شرکت، منظم تر خواهند شد.
- اطلاعات تماس مشتریان، در یک سیستم مرکزی امن جمع آوری شده و تمام اعضای یک تیم بر اساس سطح دسترسی و نقشی که در سازمان دارند به آن اطلاعات دسترسی پیدا خواهند کرد.
- هزینه ی آموزشی از تجهیز کردن کاربران جدید با ابزارهایی که آن ها قبلا با آن آشنا بوده اند و به سرعت می توانند تمامی اطلاعات مورد نیاز خود را در آن به دست آورند کاهش پیدا می کند.
- افزایش بازاریاب مشخص بر اساس لیست مشتریانی که در نرم افزار CRM وجود دارد، بطوریکه تنظیمات بر اساس نوع علایق و صحبت ها و نیازهایی که مشتریان داشته اند صورت بگیرد.
- فروشندگان می توانند سفارش های مشتریان را به سرعت چک کنند و درباره ی عادات خرید و الگوهای خرید مشتریان اطلاعاتی کسب کنند و فرصت های جدید فروش را شناسایی کنند.
- بازاریابی از طریق پست الکترونیکی یا ایمبل که نرم افزار CRM می تواند گزارش های جذاب را برای کشف الگوهای جذب مشتریان به صورت در اختیار کاربران قرار دهند و تیم فروش بتواند بر اساس آن یک برنامه ریزی دقیقی برای انجام پروسه های فروش خود داشته باشد.
منبع: تدبیرگران ماندگار
