نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چگونه باعث صرفه جویی در زمان می شود؟

اشتراک گذاری در whatsapp
اشتراک گذاری در twitter
اشتراک گذاری در linkedin
اشتراک گذاری در telegram
اشتراک گذاری در email
صرفه جویی در زمان با CRM

یکی از بزرگترین نگرانی ها برای کسب و کارهای کوچک و متوسط استفاده از زمان به بهترین شکا ممکن است. این موضوع میتواند برای بسیاری از افراد گیج کننده باشد که چگونه میتوان به سرعت و با کمترین میزان اتلاف وقت تعداد زیادی وظیفه را در یک روز انجام داد. وقتی به پایان روز می رسیم نگرانی های زیادی داریم بابت کارهایی که فراموش کرده ایم و یا ایمیل هایی که فراموش کرده ایم که ارسال کنیم .

 

۱.نرم افزار CRM می تواند زمان تلف شده در جلسات را از بین ببرد.

با استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ما به این واقعیت دست پیدا کرده ایم که مدت زمانی که صرف برگزاری جلسات و بررسی آنچه در جلسات رخ داده است می شود، به طور چشمگیری کاهش پیدا می کند. ما دیگر نیاز نخواهیم داشت تا بررسی کنیم که چه کسانی در جلسه حضور خواهند داشت و چه موضوعاتی قرار است در جلسه مورد گفتگو و بحث قرار بگیرد و اینکه چه نتایجی در جلسات گذشته به دست آمده است.

در حال حاضر ما با استفاده از نرم افزار CRM یک محل مرکزی داریم، جایی که هر تماس و ارتباط را می توان در آن مستند سازی کرد. ما میتوانیم براحتی وارد نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری بشویم و کلیه اطلاعات مربوط به هر شخص را با جزئیات کامل مشاهده کنیم و ما دیگر برای جمع آوری اطلاعات و بررسی آن نیازی به صرف زمان طولانی نداریم.

 

۲.نرم افزار CRM می تواند دوباره کاری را از بین ببرد.

حتما بخوانید:
راهنمای انتخاب نرم افزار CRM مناسب کسب و کار شما

دوباره کاری یعنی انجام کارهای تکراری بیش از یک بار. از جمله مواردی که نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می تواند به ما کمک کند زمانی است که با استفاده از آن می توانستیم مشتریانی که در چند ماه گذشته با استفاده از ایمیل با آن ها در تماس بودیم از مشتریانی که تاکنون ایمیلی برای آن ها ارسال نکرده ایم جدا کنیم تا به شکل تکراری برای آن مخاطبین ایمیل تکراری ارسال نشود. این از جمله ویژگی هایی بود که با استفاده از نرم افزار CRM توانستیم باعث صرفه جویی در زمان بشویم.

۳.نرم افزار CRM می تواند بی علاقگی و بی تفاوتی را از بین ببرد.

گاهی اوقات در کسب و کارهای کوچک کارمند بخاطر تکراری شدن فرآیندهای فروش می توانند دلسرد و یا بی تفاوت بشوند. در حقیقت بی علاقگی کارمندان به کار تاثیر مستقیمی بر روی دلزدگی مشتریان از شرکت خواهد داشت. در حقیقت تیم فروش ما احساس دلسردی و بی انگیزگی نسبت به امور مشتریان خواهند داشت.

با استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می توان یک حس رقابت و یک مسابقه دوستانه ایجاد کرد و می توانیم اهداف فروش خود را در قالب نمودارها و گراف ها مشاهده کنیم و میزان پیشرفت اعضای تیم فروش خود را تحت نظر داشته باشیم.

این ویژگی می تواند به هر یک از اعضای سازمان کمک کند تا خود را بخشی از تیم احساس کند و می تواند چگونگی پیشرفت خود را در مقایسه با فروش پرسنل دیگر مقایسه کند. واقعا چه تشویقی می تواند انقدر تاثیر گذار باشد ؟؟!

حتما بخوانید:
E-CRM مدیریت ارتباط با مشتری در محیط مجازی

با استفاده از نرم افزار CRM هر شخصی می تواند میزان فعالیت و فروش اعضای تیم را مشاهده کند و اینکه چگونه و در چه زمانی و از طریق چه روشی بقیه اعضای تیم فعالیت های روزانه خود را اینجام می دهند. بدین گونه آنها برای انجام وظایف و کارهای روزمره در مدت زمان کمتر نرژی بیشتری خواهند شد و تمام تلاش خود را برای بهبود رتبه خود در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری و اینکه وظایف محوله را در مدت زمان کوتاه انجام بدهند خواهند کرد.

۴.نرم افزار CRM می تواند از بی نظمی ها جلوگیری کند.

یکی از بزرگترین چالش هایی که امروزه با آن مواجه هستیم و باعث از رفتن زمان در شرکت ها می شود این موضوع است که ما چگونه می توانیم وظایفی را که در قبال مشتریان خود داریم را مدیریت کنیم . ما به طور روزانه و مداوم این مسئله را بررسی میکنیم که چه کارهایی را باید در چه زمانی و برای کدام یک از مشتریان خود انجام دهیم که بیشتر کسب و کارهای کوچک دارای این مشکل هستند .

تداخل وظایف و مسئولیت ها همواره به عنوان یک منبع اصلی در از دست رفتن زمان و تلف شدن انرژی شناخته شده است. زمانی که نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری بوجود آوردیم در تلاش آن بودیم که به طور کاملا شفاف و معلوم وظایف ، زمان انجام آن، چگونگی انجام آن و اینکه چه کسی مسئولیت انجام آن را بر عهده دارد تعیین شود و در نهایت ما توانستیم به تمامی اهداف خود از طریق سازماندهی همه این جزئیات در یک محل مرکزی به نام CRM برسیم.

حتما بخوانید:
ارتباط مناسب با مشتری چگونه است؟
۵.نرم افزار CRM می تواند هرج و مرج را از بین ببرد.

هرج و مرج شباهت زیادی با بی نظمی دارد در حقیقت در کسب و کارهای امروزی هرج و مرج در اغلب موارد منجر به بی نظمی می شود. جدا از نقش مهمی که نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری در سازماندهی فعالیت های هر کسب و کاری دارد این مسئله بسیار مهم است که کاربران در استفاده از آن احساس راحتی داشته باشند و بتوانند به راحتی با آن ارتباط برقرار کرده و از آن براحتی استفاده کنند.

نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری دارای ویژگی های زیادی هستند اما باید به گونه ای سازماندهی شده باشند که کاربران احساس آشفتگی در استفاده از آن نداشته باشند.

ما امیدوار هستیم که شما با این ۵ اصل که نقش اساسی در جلوگیری از اتلاف زمان دارد ، موافق باشید و ما همچنین امیدواریم که شما با این مسئله هم موافق باشید که هر چه زمان بیشتری را در اختیار داشته باشید می توانید کسب و کار بهتری داشته باشید.

ما همگی دوست داریم زمان بیشتری را برای انجام وظایف خود داشته باشیم ، پس اگر شما هم همین احساس را دارید پس شاید سرمایه گذاری در CRM بتواند در تحقق اهداف شما و بهبود کسب و کارتان تاثیر مستقیم داشته باشد.

منبع: تدبیرگران ماندگار

اشتراک گذاری در whatsapp
اشتراک گذاری در twitter
اشتراک گذاری در linkedin
اشتراک گذاری در telegram
اشتراک گذاری در email
مشاوره رایگان نرم افزار CRM

با تکمیل فرم زیر، از مشاوره رایگان متخصصین مجموعه تدبیرگران ماندگار استفاده نمائید.

ما مشتاقانه منتظریم تا به شما نشان دهیم چگونه CRM ماندگار به توانمندسازی فروش برای به حداکثر رساندن درآمد کمک می کند.

تیم تولید محتوا
تیم تولید محتوا

ما در تیم تولید محتوای تدبیرگران ماندگار در تلاش هستیم تا بهترین مقالات آموزشی در زمینه های مختلف کسب و کار از جمله بازاریابی، فروش، مدیریت ارتباط با مشتری، مشتری مداری و ... را برای شما فراهم کنیم.
چنانچه مایل هستید در خصوص موضوعی مطالب بیشتری منتشر شود از طریق فرم ارتباط با ما، موضوع مدنظر خود را اعلام فرمایید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

درخواست 30 روز استفاده رایگان از نرم افزار CRM ماندگار

مقالات پیشنهادی

فروش

سندروم بیهوده‌گذرانی در کادر فروش و روش‌های مقابله با آن

بیهوده‌گذرانی از جمله آسیب‌های مطرح سازمانی است که این روزها از شیوع نسبتا بالایی برخوردار است. ویکتور هوگو، نویسنده شهیر در نکوهش بطالت و بیهوده‌گذرانی، …

افزایش مشتری و فروش

اصول توسعه استراتژی فروش

دنیای فروش رقابتی است و باید برای کسب مدال طلای آن، مبارزه کنید. مهمترین هدف هر کسب و کار، توسعه اصول توسعه استراتژی فروش به …

آموزش پرسنل
منابع انسانی

نقش مدیران در آموزش کارکنان

مدیران به‌دلیل حضور موثرشان در شرکت و کارخانه، عمدتا می‌توانند نقشهای برجسته‌ای در زمینه آموزش ایفا کنند. در این مقاله به برخی از این نقشها …

بازاریابی

جایگاه یابی یا پوزیشنینگ Positioning

اصول سه گانه مدیریت بازاریابی موفقیت یک محصول عرضه شده در یک بازار هدف خاص، به این مسئله بستگی دارد که یک نوع محصول چقدر …

بازاریابی

بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

مقدمهبر خلاف تئوری بازاریابی کلاسیک که هنرش در جذب مشتریان جدید و تاکید آن بیشتر بر انجام معاملات متمرکز بود تا ایجاد رابطه با دیگران، …

فروش

ارتباط رفتار مصرف کننده و استراتژی قیمت گذاری چیست؟

مصرف کنندگان تنها بر اساس قیمیت تصمیم نمی گیرند اما واضح است که قیمت بی تاثیر هم نیست. اگر خیلی بالا باشد ممکن است مصرف …