مشتری مداری (اصول رفتار با مشتری)
در سالهای گذشته مشاغل بسیاری وابستگی زیادی به مشارکت داشته اند،مشارکت دو سویه از طرف مشتری و فروشنده.نتیجه این مشارکت این میشود که مشتریان به دنبال خرید اجناسی میروند که نسبت به گذشته حق انتخاب بیشتری داشته باشند.
برای اینکه بتوانیم در خصوص افزایش یافتن رضایت مشتری قدم برداریم لازم به یاد آوری چند نکته می باشیم:
۱)سعی کنید همیشه در اسرع وقت و یا حداقل زمان ممکن به خواسته های مشتری پاسخ بدهید:
این روزها مردم انتظار دارند که در اولین فرصت به درخواستهایشان پاسخ داده شود.
۲)از مشتریان در مورد روش دلخواه آنها جهت پاسخگویی به مشکلاتشان نظر خواهی کنید:
با ایجاد ارتباط با مشتریان به روش دلخواه آنها شانس بیشتری برای به دست آوردن آنها برای رسیدن به اهداف خود ایجاد کنید.
همیشه این را در نظر داشته باشید که رضایت مشتری، پیش شرط تمام موفقیت های بعدی شرکت است.
۳)از دیدگاه مشتری به موضوع نگاه کنید:
شما اگر بتوانید هنگام صحبت کردن با مشتری خود را جای او بگذارید و از دید او به موضوع نگاه کنید بهتر میتوانید با مشتری
ارتباط برقرار کنید و راه حل های بهتری میتوانید ارائه دهید تا بتوانید محصول خود را به مشتری بفروشید.
“همیشه به یاد داشته باشید که مشتری جایی میرود که به بهترین شکل به خواسته های وی توجه شود.”
اگر کالا و خدمات دریافت شده از جانب مشتری هم سطح و یا حتی بالاتر از انتظارات ارزیابی شود،موجب احساس رضایت در مشتری میشود.
بیشتر شرکتها به سهم خود بیش از رضایت مشتری توجه میکنند،اگر رضایت مشتری کاهش یابد سهم بازار نیز کاهش خواهد یافت.
رضایت مشتری به ۳ طریق میتواند منجر به افزایش درآمد و سود بشود:
الف)تکرار خرید مشتری راضی
ب) خرید کالاهای جدید از طرف مشتری با صرف کمترین هزینه تبلیغات
ج) خرید کالا توسط مشتریان جدید که توسط مشتریان راضی به کالا تمایل پیدا کرده اند.
همانطور که قبلا هم گفته شد یکی از مهمترین مسایل که میبایست در خصوص رضایت مشتری مورد توجه قرار گیرد تلاش جهت آگاهی از انتظارات و احتیاجات مشتریان است.
منبع:تدبیرگران ماندگار