مشتری مداری (اصول رفتار با مشتری)

customer-orientation

مشتری مداری (اصول رفتار با مشتری)

در سالهای گذشته مشاغل بسیاری وابستگی زیادی به مشارکت داشته اند،مشارکت دو سویه از طرف مشتری و فروشنده.نتیجه این مشارکت این میشود که مشتریان به دنبال خرید اجناسی میروند که نسبت به گذشته حق انتخاب بیشتری داشته باشند.

برای اینکه بتوانیم در خصوص افزایش یافتن رضایت مشتری قدم برداریم لازم به یاد آوری چند نکته می باشیم:

۱)سعی کنید همیشه در اسرع وقت و یا حداقل زمان ممکن به خواسته های مشتری پاسخ بدهید:

این روزها مردم انتظار دارند که در اولین فرصت به درخواستهایشان پاسخ داده شود.

۲)از مشتریان در مورد روش دلخواه آنها جهت پاسخگویی به مشکلاتشان نظر خواهی کنید:

با ایجاد ارتباط با مشتریان به روش دلخواه آنها شانس بیشتری برای به دست آوردن آنها برای رسیدن به اهداف خود ایجاد کنید.

همیشه این را در نظر داشته باشید که رضایت مشتری، پیش شرط تمام موفقیت های بعدی شرکت است.

۳)از دیدگاه مشتری به موضوع نگاه کنید:

شما اگر بتوانید هنگام صحبت کردن با مشتری خود را جای او بگذارید و از دید او به موضوع نگاه کنید بهتر میتوانید با مشتری

ارتباط برقرار کنید و راه حل های بهتری میتوانید ارائه دهید تا بتوانید محصول خود را به مشتری بفروشید.

“همیشه به یاد داشته باشید که مشتری جایی میرود که به بهترین شکل به خواسته های وی توجه شود.”

اگر کالا و خدمات دریافت شده از جانب مشتری هم سطح و یا حتی بالاتر از انتظارات ارزیابی شود،موجب احساس رضایت در مشتری میشود.

بیشتر شرکتها به سهم خود بیش از رضایت مشتری توجه میکنند،اگر رضایت مشتری کاهش یابد سهم بازار نیز کاهش خواهد یافت.

حتما بخوانید:
آیا رویکرد والمارت نسبت به کارمندانش عادلانه است؟

رضایت مشتری به ۳ طریق میتواند منجر به افزایش درآمد و سود بشود:

الف)تکرار خرید مشتری راضی

ب) خرید کالاهای جدید از طرف مشتری با صرف کمترین هزینه تبلیغات

ج) خرید کالا توسط مشتریان جدید که توسط مشتریان راضی به کالا تمایل پیدا کرده اند.

همانطور که قبلا هم گفته شد یکی از مهمترین مسایل که میبایست در خصوص رضایت مشتری مورد توجه قرار گیرد تلاش جهت آگاهی از انتظارات و احتیاجات مشتریان است.

منبع:تدبیرگران ماندگار

دسته بندی: 

مشاوره رایگان نرم افزار CRM

با تکمیل فرم زیر، از مشاوره رایگان متخصصین مجموعه تدبیرگران ماندگار استفاده نمائید.

ما مشتاقانه منتظریم تا به شما نشان دهیم چگونه CRM ماندگار به توانمندسازی فروش برای به حداکثر رساندن درآمد کمک می کند.

تیم تولید محتوا
تیم تولید محتوا

ما در تیم تولید محتوای تدبیرگران ماندگار در تلاش هستیم تا بهترین مقالات آموزشی در زمینه های مختلف کسب و کار از جمله بازاریابی، فروش، مدیریت ارتباط با مشتری، مشتری مداری و ... را برای شما فراهم کنیم.
چنانچه مایل هستید در خصوص موضوعی مطالب بیشتری منتشر شود از طریق فرم ارتباط با ما، موضوع مدنظر خود را اعلام فرمایید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

مقالات پیشنهادی

راههای برجسته کردن محصول در بازارهای وسیع
بازاریابی

راههایی برای برجسته کردن محصول در بازارهای وسیع

مطرح شدن در بازارهای وسیع و پر ازدحام امروزی ، امر بسیار مشکلی است. برای مطرح شدن همیشه نیاز به یک محصول جدید و بکر …

مشکلات ایمیل مارکتینگ
بازاریابی

مشکلات بازاریابی ایمیلی – ایمیل مارکتینگ

ایمیل مارکتینگ یک بخش جدایی ناپذیر از تبلیغات بسیاری از شرکت هاست. در سال ۲۰۱۱ تحقیقات فورستر گزارش داد که ۸۸ درصد از شرکتها برای …

بازاریابی

دانستنی های بازاریابی و فروش

درک نیازهای مشتری مهمترین مرحله در فرآیند فروش است. فقط در صورت جواب گوئی به نیازهای مشتری است که وی حاضر به خرید یک محصول …

فروش شبکه ای تله شاپینگ
بازاریابی

رازهای فروش شبکه های تله شاپینگ

اگر با دقت بیشتری دور و بر خودمان را نگاهی بیندازیم ، احتمالاً در منزل خود و یا نزدیکانمان وسایلی را خواهیم دید که با …

جنگ قیمت
بلاگ

چگونه در جنگ قیمت پیروز شویم؟

بسیاری از شرکت‌ها بر سر ارائه قیمت‌های پایین دست به رقابت می‌زنند. با این حال، جنگ قیمت در اصل چیزی پیچیده‌تر از تلاش بر سر …

بلاگ

چگونه مشتریان را وادار به خرید کنیم؟

محصول خود را بفروشیم !از محصول خود یک قهرمان بسازید مشتریان برندها را خرید نمی کنند بلکه انها محصولات را می خرند؛ بسیاری از محصولات …