مشتری مداری (اصول رفتار با مشتری)

اشتراک گذاری در whatsapp
اشتراک گذاری در twitter
اشتراک گذاری در linkedin
اشتراک گذاری در telegram
اشتراک گذاری در email
مشتری مداری چیست

مشتری مداری (اصول رفتار با مشتری)

در سالهای گذشته مشاغل بسیاری وابستگی زیادی به مشارکت داشته اند،مشارکت دو سویه از طرف مشتری و فروشنده.نتیجه این مشارکت این میشود که مشتریان به دنبال خرید اجناسی میروند که نسبت به گذشته حق انتخاب بیشتری داشته باشند.

برای اینکه بتوانیم در خصوص افزایش یافتن رضایت مشتری قدم برداریم لازم به یاد آوری چند نکته می باشیم:

۱)سعی کنید همیشه در اسرع وقت و یا حداقل زمان ممکن به خواسته های مشتری پاسخ بدهید:

این روزها مردم انتظار دارند که در اولین فرصت به درخواستهایشان پاسخ داده شود.

۲)از مشتریان در مورد روش دلخواه آنها جهت پاسخگویی به مشکلاتشان نظر خواهی کنید:

با ایجاد ارتباط با مشتریان به روش دلخواه آنها شانس بیشتری برای به دست آوردن آنها برای رسیدن به اهداف خود ایجاد کنید.

همیشه این را در نظر داشته باشید که رضایت مشتری، پیش شرط تمام موفقیت های بعدی شرکت است.

۳)از دیدگاه مشتری به موضوع نگاه کنید:

شما اگر بتوانید هنگام صحبت کردن با مشتری خود را جای او بگذارید و از دید او به موضوع نگاه کنید بهتر میتوانید با مشتری

ارتباط برقرار کنید و راه حل های بهتری میتوانید ارائه دهید تا بتوانید محصول خود را به مشتری بفروشید.

“همیشه به یاد داشته باشید که مشتری جایی میرود که به بهترین شکل به خواسته های وی توجه شود.”

اگر کالا و خدمات دریافت شده از جانب مشتری هم سطح و یا حتی بالاتر از انتظارات ارزیابی شود،موجب احساس رضایت در مشتری میشود.

بیشتر شرکتها به سهم خود بیش از رضایت مشتری توجه میکنند،اگر رضایت مشتری کاهش یابد سهم بازار نیز کاهش خواهد یافت.

رضایت مشتری به ۳ طریق میتواند منجر به افزایش درآمد و سود بشود:

الف)تکرار خرید مشتری راضی

ب) خرید کالاهای جدید از طرف مشتری با صرف کمترین هزینه تبلیغات

ج) خرید کالا توسط مشتریان جدید که توسط مشتریان راضی به کالا تمایل پیدا کرده اند.

همانطور که قبلا هم گفته شد یکی از مهمترین مسایل که میبایست در خصوص رضایت مشتری مورد توجه قرار گیرد تلاش جهت آگاهی از انتظارات و احتیاجات مشتریان است.

منبع:تدبیرگران ماندگار

دسته بندی: 

اشتراک گذاری در whatsapp
اشتراک گذاری در twitter
اشتراک گذاری در linkedin
اشتراک گذاری در telegram
اشتراک گذاری در email
مشاوره رایگان نرم افزار CRM

با تکمیل فرم زیر، از مشاوره رایگان متخصصین مجموعه تدبیرگران ماندگار استفاده نمائید.

تیم تولید محتوا
تیم تولید محتوا

ما در تیم تولید محتوای تدبیرگران ماندگار در تلاش هستیم تا بهترین مقالات آموزشی در زمینه های مختلف کسب و کار از جمله بازاریابی، فروش، مدیریت ارتباط با مشتری، مشتری مداری و ... را برای شما فراهم کنیم.
چنانچه مایل هستید در خصوص موضوعی مطالب بیشتری منتشر شود از طریق فرم ارتباط با ما، موضوع مدنظر خود را اعلام فرمایید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

پیشنهاد می کنیم این مقالات را هم بخوانید
مدیریت کسب و کار

دلایل ورشکستگی !

ذات هنرمند و باهوش ما ایرانی ها، در همه امور زندگی خط مشی ها را تعیین می کند. همه ما تحت تاثیر این ارثیه بزرگانمان …

آیا کسب و کار من به نرم افزار CRM نیاز دارد؟
مدیریت ارتباط با مشتری

آیا کسب و کارمان نیاز به نرم افزار CRM دارد؟

چگونه متوجه شویم کسب و کار ما به CRM نیاز دارد؟بسیار ساده است. اگر کسب و کارتان به گونه ای است که با فروش،بازار و …

دسته‌بندی نشده

برای نوآوری، از اختراع مجدد چرخ نترسید

مدیریت کسب و کار

مدیریت استراتژیک

چکیده این مقاله به صورت خلاصه مدیریت استراتژیک و ضرورت و موانع بکارگیری آن را در سازمان‌ها مورد بررسی قرار می‌دهد. تعریف استراتژی و مدیریت …

افزایش مشتری و فروش

تکنیکهای ساده‌تر کردن فروش به شرکتهای بزرگ

شرکت‌های بزرگ را به واحدهای دندان‌گیر تقسیم کنید: اغلب فروشندگان موانع ذهنی‌ای خلق می‌کنند که از ورودشان به شرکت‌های بزرگ جلوگیری می‌کند. قبول داریم که …

بازاریابی

نقش استراتژی بازاریابی در بحران اقتصادی

مدت زیادی است که درخواست های متعدد از طریق پست الکترونیک برای من ارسال می شود که اغلب آنها دربرگیرنده یک سئوال عمده هستند. و …