۱۰ روش جادویی افزایش فروش با نرم افزار CRM
همانطور که می‌دانید نرم افزار CRM، یک ابزار فوق العاده قدرتمند برای انجام عملیات مربوط به کسب و کارتان است. نرم افزار CRM شرکت شما، این قابلیت بالقوه را دارد که بهره‌وری تیم فروش را افزایش دهد و به طرق مختلفی بر درآمد کل شرکت، تأثیرگذار باشد. در مقاله حاضر، چگونگی افزایش درآمد توسط CRM […]
چگونه به جای تمرکز بر روی قیمت ، ارزش محصول را بفروشیم؟
یکی از مهمترین موضوعاتی که درباره سازمانها در سراسر جهان تحقیق کرده‌ام، درباره فروش ارزش به مشتری است. فروش ارزش به این معنا است که مشتریان، محصول و یا خدمات شما را به علت لذت و مطلوبیت حاصل از استفاده آن ، خریداری می‌نمایند. به عبارتی آنها محصول را نمی‌خرند بلکه نتیجه‌ای که از آن […]
چگونه بخش بازاریابی و فروش را به منظور افزایش درآمد، تقویت کنیم؟
تیم بازاریابی و فروش چه چیزهایی نیاز دارند تا بتوانند به افزایش درآمد کمک نمایند؟ اندیشمندان بازاریابی نشان داده‌اند سازمان‌هایی که تیم فروش و تیم بازاریابی هماهنگ و متعهدی دارند، نرخ حفظ مشتریان ۳۶% بیشتر و نرخ فروش ۳۸% بیشتر از شرکت‌های بدون سازماندهی است. بنابراین بخش‌های فروش و بازاریابی باید هم‌سو باشند. علاوه براین، […]
چگونه تیم پشتیبانی را جهت وفادارسازی مشتریان آموزش دهیم؟
برقراری اعتماد در روابط با مشتری، نیازمند زمان و تعاملات مداوم است. و هرگز “یک الگوی واحد برای پاسخگویی به همه راه حل ها” وجود نخواهد داشت. در کسب و کار B2B، مشتریان مهمترین دارایی شما هستند. به مشتریان فقط به منزله عواملی که موجب موفقیت کسب و کار فعلی‌تان می شود، نگاه نکنید، بلکه […]
سه مولفه اساسی در ایجاد یک تجربه عالی برای مشتری
CRM ماندگار: مشتریان مقدم بر هر چیز دیگرند. شرکتها نیاز دارند که بفهمند مشتریان‌شان چه کسانی هستند، می‌خواهند چه کاری انجام دهند و به چه چیزهایی نیاز دارند تا از سفر خریدشان احساس رضایت کنند. خدمات، پس از مشتریان مطرح می‌شود. کارآفرینان باید دریابند مصرف‌کنندگان چگونه به حل مساله می‌پردازند و هنگام درخواست کمک چه […]
تقسیم بندی جغرافیایی در بازاریابی هدفمند
یکی از معیار های تقسیم بندی بازار در بازاریابی هدفمند تقسیم بندی جغرافیایی است.در روش تقسیم بندی جغرافیایی، بازاریاب یک بازار بزرگ را بر اساس متغیر های جغرافیایی مانند کشور،استان،شهر ،منطقه و حتی خیابان به چند خرده بازار تقسیم می کند. بازاریابان می‌توانند بازار را طبق تقسیم بندی جغرافیایی در بازاریابی هدفمند از جمله : […]
۱۵ جمله شگفتانگیز نوابغ فروش
بسیاری اوقات در گفت‌وگو با مشتری‌ها، پرسش‌ها و صحبت‌هایی پیش کشیده می‌شود که فروشنده معمولی، پاسخ‌هایی کلیشه‌ای و اغلب نچسب به آنها می‌دهند. اما فروشنده نابغه چگونه به این پرسش‌ها پاسخ می‌دهند؟ پانزده جملۀ شگفتانگیز نوابغ فروش را در ادامه می‌خوانید. ۱ فروشنده معمولی می‌گویند: «نمی‌دانم».فروشنده نابغه می‌گویند: «متشکرم، پرسش خوبی است. اجازه بدهید پاسخ […]
تعریف رضایت مشتری
شرکتها در راستای توجه به مشتری و تأمین رضایت و تهیه کالا و خدمات مناسب در جهت رفع نیازهای آنان اهمیت خاصی قائل هستند زیرا مشتری مهمترین دارایی سازمان است و به ادعای پیتر دراکر رضایت مشتری هدف و مقصود تمامی فعالیتهاست (مک نیلی[۲]، ۱۹۹۴). شرکتها دریافتهاند که از دست دادن یک مشتری چیزی بیش […]
انتظارات مشتری و عوامل موثر بر آن
انتظارات مشتری و عوامل موثر بر آن باورهایی هستند در طول زمان قابل تغییرند یعنی انتظارات را میتوان با افزودن اطلاعات جدید تعدیل کرد درنتیجه از طریق عرضه کنندگان خدمات آنها را کنترل نمود (صدیق[۱]، ۲۰۱۱). انتظارات مشتری باورهایی هستند که در مورد ویژگیها و خصوصیات گوناگون یک خدمت وجود دارد (اندرسون[۲]، ۱۹۷۳). انتظارات میتواند […]
مشتری کیست و چه نیازهایی دارد؟
مشتری کیست و چه نیازهایی دارد؟ در این پست به بحث تعریف مشتری و انواع آن خواهیم پرداخت.
رابطه تعهد سازمانی و رضایت شغلی
در مطالعه و اندربرگ ۱۹۹۲ چهار فرض در مورد رابطه بین تعهد سازمانی و رضایت شغلی وجود دارد. ۱- رضایت شغلی موجب تعهد سازمانی می شود. بدین معنا که رضایت شغلی پیش شرط تعهد سازمانی است. ۲- تعهد سازمانی موجب رضایت شغلی می شود، بدین معنا که تعهد سازمانی پیش شرط رضایت شغلی است. ۳- […]
تعهد سازمانی چیست؟ انواع، دلیل اهمیت و نتایج آن چیست؟
نتایج و پیامدهای تعهد سازمانی بطورکلی میتوان تعهد را از نظر نتیجه در سه سطح و در دو مقوله فرد و سازمان مورد توجه و تجزیه و تحلیل قرار داد و پیامدهای آن را نام برد (فرهنگی، ۱۳۸۴: ۹۱). ۱. تعهد کم یا ضعیف سطوح پایین تعهد نه برای فرد و نه برای سازمان مطلوب […]