CRM نرم افزار - گامهای اساسی برای گوش کردن به اعتراض مشتریان - ماندگار
نرم افزار CRM,مدیریت ارتباط با مشتری,CRM,kvl htchv crm,نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری,نرم افزار سی آر ام
تدبیـــرگران ماندگار

تولید کننده کاربرپسند ترین نرم افزار CRM
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

79 6700 77 021
155 670 77 021
96 92 790 0933

گامهای اساسی برای گوش کردن به اعتراض مشتریان

1- بدون وقفه گوش کنید. مهم نیست او چه می گوید، حق می گوید یا ناحق، فقط گوش دهید.

2- برای روشن کردن مسأله سوأل کنید.

3- حالت تدافعی به خود نگیرید، بحث و جدل فقط آتش دعوا را شعله ور می کند.

4- از چنین عباراتی استفاده کنید : به خاطر این موضوع متاسفم، اما جای خوشحالی است که شما توجه مارا به آن جلب کردید.

5- همدردی خود را بیان کنید.  همدردی یعنی توانایی گذاشتن خود به جای دیگران.

6- بخاطر مشکلاتی که بوجود آمده عذرخواهی کنید.

7- موافقت خود را ابراز کنید.

8- توضیح دهید چه کاری را می توانید انجام دهید و چه کاری را نمی توانید.

9- راه حل های مختلف را کاملا بررسی کنید.

10- دست به عمل بزنید.

11- می توانید با مشتری در مورد مسایل مختلف بحث کنید و در بین صحبتهای خود او را در یافتن راه حلی مناسب یاری رسانید.

12- یادتان باشد، این مبحث انتقادی است، پس سعی در ایجاد اطمینان خاطر و رضایت مشتری داشته باشید.

منبع : کتاب راههای ساده برای جذب مشتری


انتشاردهنده:یحیایی


نظرات شما

نظرتان را با دیگران به اشتراک بگذارید





کلیدواژه ها:گوش کردن به اعتراض مشتریان,اعتراض مشتری,مشتری,رضایت مشتری