CRM نرم افزار - مدیریت ارتباط با مشتری/ سی آر ام / CRM (Customer Relationship Management) – بخش دوم - ماندگار
نرم افزار CRM,مدیریت ارتباط با مشتری,CRM,kvl htchv crm,نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری,نرم افزار سی آر ام
تدبیـــرگران ماندگار

تولید کننده کاربرپسند ترین نرم افزار CRM
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

79 6700 77 021
155 670 77 021
96 92 790 0933

مدیریت ارتباط با مشتری/ سی آر ام / CRM (Customer Relationship Management) – بخش دوم

مراحل ارائه مدیریت ارتباط با مشتری:

1.در اولین مرحله ارائه خدمت مدیریت ارتباط با مشتری، پایگاه اطلاعاتی بر مبنای اطلاعات و داده های مشتریان تهیه میشود.

2.سپستم اطلاعات جمع آوری شده در پایگاه اطلاعاتی بر مبنای تکنیکهای مختلف تحلیل میشوند.

3.مشتریان هدف براساس معیار سودآوری برای شرکت انتخاب میشوند.

4.در مرحله بعد برای مشتریان هدف، آمیزه بازاریابی مناسب طراحی میشود.سپس با استفاده از اطلاعات مراحل قبل با مشتریان ارتباط برقرار شده

5.درنهایت پس از اجرای بازاریابی رابطه مند نتایج حاصله مورد کنترل و ارزیابی قرار میگیرد.

به دلایل زیر سازمان ها از مدیریت ارتباط با مشتری استفاده میکنند:

1. هزینه فروش کالا به یک مشتری جدید، شش برابر فروش به مشتری قدیمی است.

2.معمولاً هر مشتری ناراضی، عدم رضایت خود را با ۸ الی ۱۰ نفر در میان میگذارد.

3.احتمال فروش یک محصول به یک مشتری قدیمی در حدود ۵۰ درصد است؛ در حالی که احتمال فروش همان محصول به یک مشتری جدید تنها ۱۵ درصد است.

4.اگر شرکتی بتواند میزان نگهداری و حفظ مشتری سالیانیه خود را ۵ درصد افزایش دهد، میتواند منافع و سودهای خود را بین ۳۰ تا ۱۲۵ درصد افزایش دهد.

 

پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری :

1.درک نیازهای مشتریان و تمایز بر مبنای مشتریان

2.توسعه و بهبود بر مبنای مشتریان

3.تاثیر متقابل و تعامل با مشتریان

4.نگهداری و حفظ مشتریان با ارزش.

 

اندازه گیری شاخص های درونی و بیرونی موفقیت و شکست CRMعبارتند از:

1. تعیین واندازه گیری سطح تحقق اهداف CRM

2.ارائه بازخور برای اصلاح استراتژی CRMواجرای آن

3.نظارت بر تجربه مشتری از سازمان

4.تغییر شیوه جبران خدمات کارکنان ومشوق های داده شده

5.ارزیابی سازمان نسبت به رقبا

منبع:http://elearnpars.org


نظرات شما

نظرتان را با دیگران به اشتراک بگذارید





کلیدواژه ها:مراحل ارائه مدیریت ارتباط با مشتری,مشتری,مدیریت,مدیریت ارتباط با مشتری,لزوم استفاده از CRM,لزوم استفاده از سی آر ام,دلایل استفاده از CRM,حفظ مشتری,سی آر ام,CRM