CRM نرم افزار - جملاتی که هرگز نباید به کارمندان تان بگویید - ماندگار
نرم افزار CRM,مدیریت ارتباط با مشتری,CRM,kvl htchv crm,نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری,نرم افزار سی آر ام
تدبیـــرگران ماندگار

تولید کننده کاربرپسند ترین نرم افزار CRM
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

79 6700 77 021
155 670 77 021
96 92 790 0933

جملاتی که هرگز نباید به کارمندان تان بگویید

توجه داشته باشید زمانی که قصد دارید کارمندی استخدام کنید، میزان بردباری و شکیبایی شما با مواردی از قبیل فقدان انگیزه، مقاومت و اصرار بر پرسشی که مطرح می کنید یا وجود یک یا چند کارمند مشکل دار، سنجیده خواهد شد. رئیس بودن شما دلیلی بر کامل بودن شما نیست.

توجه داشته باشید زمانی که قصد دارید کارمندی استخدام کنید، میزان بردباری و شکیبایی شما با مواردی از قبیل فقدان انگیزه، مقاومت و اصرار بر پرسشی که مطرح می کنید یا وجود یک یا چند کارمند مشکل دار، سنجیده خواهد شد. رئیس بودن شما دلیلی بر کامل بودن شما نیست.

همه ما گاهی حرف هایی می زنیم که بعدها باعث پشیمانی مان شوند. برخلاف یک کارمند با رتبه متوسط، مدیران همواره موظفند خود را از مشکلاتی که ممکن است در جلسه مصاحبه حضوری روی دهد، دور نگه دارند. نباید خستگی باعث شود تا مطالبی را بدون آمادگی قبلی بر زبان بیاورید. مطمئنا شما هرگز نمی خواهید اشتباهات کلامی شما منجر به از بین رفتن انگیزه در کارمندان تان شود و به وقوع مشکلاتی بزرگ تر در شرکت تان بینجامد.

در ادامه هفت عبارت ارائه می شود که همواره باید از بیان آنها خودداری کنید، به خصوص در مواقعی که عصبانی یا خسته هستید. یک جمله آنی و انفعالی می تواند به وجهه شما آسیب رسانده و اعتمادی که کارمندان تان به شما دارند را از بین ببرد. خسارتی که جبران آن یک عمر زمان می برد.

۱ «همان طور که گفتم، من رئیس هستم.» همه ما افرادی بالغ هستیم. نمی توانید از کارمندان تان انتظار داشته باشید که با دورنگی و ریاکاری شما کنار بیایند. اگر استانداردهایی که برای کارمندان تان وضع می کنید با مواردی که در مورد خودتان صدق می کند متفاوت است، پس انتظار نداشته باشید که آنها به سخنان و درخواست های شما احترام بگذارند.

۲ «خیلی خوش شانس هستید که این کار را دارید.» اگر چنین احساسی نسبت به کارمندان تان دارید پس در واقع این شمایید که خوش شانس هستید و کاری دارید. مطمئنا افراد در محیط هایی که کارفرما به آنها منت بگذارد و آنها را مدیون خود بداند، بازده کاری مناسبی نخواهند داشت. اگر این رفتار در مورد یک کارمند خاص پاسخگو نیست، آن گاه بهتر است رفتاری حرفه ای داشته باشید و به موضوعاتی که در اطرافتان وجود دارد، بپردازید. سعی کنید راه حلی برای رفع موارد خاص بیابید این باور که کارمند شما باید دست بوس شما باشد، باوری کودکانه و نادرست است و نشان دهنده فقدان مهارت های مدیریتی در شما خواهد بود.

۳ «اگر این کار را دوست نداری، فردی را پیدا می کنم که از این کار لذت ببرد.» به عنوان یک مدیر، در موارد متعددی قدرت تصمیم گیری با شماست اما این امر باعث نمی شود رفتاری ناشایست داشته باشید. هر فرد در راس یک سازمان می تواند خود را رئیس یا مدیر بنامد اما مدیر خوب کسی است که از مهارت های مدیریتی برای تشویق کارکنان و پیشبرد اهداف مورد نظر، بهره ببرد. اینکه با تهدید کارمندان تان به از دست دادن شغلشان بخواهید آنها را به اطاعت از خود وادارید، دوام چندانی نخواهد داشت. مطمئنا، آنها در آغاز از خواسته شما اطاعت می کنند اما نهایتا و به ندرت اشتیاق و انگیزه خود را از دست داده و دیگر هیچ تمایلی به پیشرفت کردن و جلو بردن کار نخواهند داشت. البته اگر در همان آغاز، کار را ترک نکنند.

۴ «چرا شما تنها فردی هستید که با این قضیه مشکل دارید؟» اگر با کارمندی مواجه هستید که همیشه مقاومت می کند یا عملکرد نامناسبی دارد، می توانید از این عبارت استفاده کنید. اما اگر با کارمندی روبه رو هستید که عملکرد و همکاری نسبتا خوبی دارد اما در یک موضوع خاص شما را با مشکل مواجه کرده است، پس احتمالا مشکل از شماست که نمی خواهید به نگرانی ها یا ایده های وی گوش فرادهید. یا شاید آن کارمند روز خوبی نداشته است و همین امر موجب به وجود آمدن مشکل شده است. مشکل هر چه که باشد، این گونه فکر نکنید که وی بدون هیچ دلیلی، سرسختی و لجاجت می کند. از این رو از مطرح کردن پرسش بالا خودداری کنید. هرگز کارمندان را با یکدیگر مقایسه نکنید. درست همان طور که مقایسه کردن فرزندان تان با یکدیگر کار نادرستی است.

۵ «برای این کار وقت ندارم.» واقعا؟ شما رئیس هستید. شغل شما مدیریت زمان است. به جای اینکه با صراحت تمام درخواست های کارکنان تان را رد کنید، در آینده ای نزدیک زمانی را به وی اختصاص دهید تا بتوانید بدون هیچ دغدغه ای به سخنان وی بپردازید.

۶ «نمی توانی فکر کنی که چقدر فشار روی من است.» هر فردی اضطراب ها و نگرانی های خود را دارد. تنها به این دلیل که فکر می کنید بیشتر از هر فرد دیگری تحت فشار هستید باعث نمی شود به خود حق دهید که دیگران را نادیده بگیرید.

۷ «آیا اسم من را روی در دیدی؟» درست است که شما یک کسب وکار را از ابتدا پایه گذاری کرده اید یا اینکه پول و وقت خود را در این کار سرمایه گذاری کرده اید تا به جایگاه مناسب برسد اما دستوردادن مداوم به زیردستان ، روش مناسبی برای مدیریت کارکنان به حساب نمی آید. به این نکته توجه داشته باشید، بدون کارمندان تان مجبور هستید دیگر به تنهایی به ارائه خدمت به مشتریان تان بپردازید.

مترجم: آوا کشاورز

منبع:http://www.aftabir.com


نظرات شما

نظرتان را با دیگران به اشتراک بگذارید





کلیدواژه ها:مدیریت منابع انسانی,مدیریت کارکنان,مدیریت پرسنل,جملاتی که به کارکنان نباید گفت