CRM نرم افزار - آیا کسب و کارمان نیاز به CRM دارد؟ - ماندگار
نرم افزار CRM,مدیریت ارتباط با مشتری,CRM,kvl htchv crm,نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری,نرم افزار سی آر ام
تدبیـــرگران ماندگار
تولید کننده کاربرپسند ترین نرم افزار CRM
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری
79 6700 77 021
155 670 77 021
96 92 790 0933

آیا کسب و کارمان نیاز به CRM دارد؟

<p dir="RTL"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><span style="font-size:14px;">چگونه متوجه شویم کسب و کار ما به <span dir="LTR">CRM</span> نیاز دارد؟بسیار ساده است. اگر کسب و کارتان به گونه ای است که با فروش،بازار و خدمات مشتری سر و کار دارد، به نرم افزار <span dir="LTR">CRM</span> نیاز دارد.مهم نیست کسب و کارتان تا چه اندازه کوچک و یا بزرگ باشد، روزهای مدیریت مشتریان بر اساس صفحات گستره، ایمیل و پوشه های کاغذی به پایان رسیده است.</span></span></p> <p dir="RTL"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><span style="font-size:14px;">اگر هنوز مطمئن نیستید، در اینجا 9 نشانه نیاز به <span dir="LTR">CRM</span> را بیان میکنیم.</span></span></p> <p dir="RTL"> &nbsp;</p> <p dir="RTL"> <span style="color:#0000ff;"><span style="font-size: 12px;"><strong><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;">1. نداشتن یک منبع متمرکز ذخیره داده&zwnj;ها</span></strong></span></span></p> <p dir="RTL"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><span style="font-size:14px;">گرفتن اطلاعات در هر مرحله از چرخه فعالیت مشتری، برای اثربخشی فروش و حفظ مشتری بسیار ضروری و لازم است.&zwnj; زمانی که کارکنان متعددی مسئول تعامل با یک مشتری باشند، ارائه یک تصویر کلی از تعاملات آن مشتری امری دشوار خواهد بود. سیستم <span dir="LTR">CRM</span> با استفاده از ذخیره سازی داده&zwnj;های مشتری در یک مخزن متمرکز، گرفتن اطلاعات از مشتری را تسهیل مینماید.</span></span></p> <p dir="RTL"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><span style="font-size:14px;">بدون وجود <span dir="LTR">CRM</span> مجبور هستید پوشهای کاغذی، ایمیل&zwnj;ها، صفحات گسترده، دست نوشته ها و موارد زیادی را مطالعه کنید تا بتوانید اندکی درباره تاریخچه مشتری اطلاعات کسب کنید.&zwnj; تهیه گزارشهای ضروری فروش و مدیریت، خسته کننده و پرزحمت است.</span></span></p> <p dir="RTL"> &nbsp;</p> <p dir="RTL"> <span style="color:#0000ff;"><strong><span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;">2. از دست دادن داده ها</span></span></strong></span></p> <p dir="RTL"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><span style="font-size:14px;">اگر از نرم افزار <span dir="LTR">CRM</span> استفاده نمیکنید احتمالا داده&zwnj;های زیادی را از دست میدهید. ذخیره داده&zwnj;های مربوط به افراد مختلف در هارد یسک، ایمیل، اسناد و پوشه های متفرقه، روش امن و سازمان یافته ای نیست. کاغذها ممکن است گم شوند، هارد دیسک خراب شود، لپ تاپ دزدیده شود و یا کارکنان سازمانتان را ترک کنند.</span></span></p> <p dir="RTL"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><span style="font-size:14px;">همه این موارد میتواند منجر به &nbsp;از دست دادن داده&zwnj;های ذخیره شده باشد.</span></span></p> <p dir="RTL"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><span style="font-size:14px;"><span dir="LTR">CRM</span> مبتنی بر وب، از داده های ذخیره شده محافظت مینماید. داده ها به صورت ابری ذخیره شده و مرتبا پشتیبان گیری (<span dir="LTR">Back up</span>) میشوند. و هیچ داده&zwnj;ای در این میان گم نخواهد شد و به منظور جمع آوری و سازماندهی داده&zwnj;ها به هیچکس نیاز ندارید. زمانی که یکی از کارکنان سازمانتان را ترک کند، اطلاعات مربوط به مشتری را از دست نخواهید داد. به سادگی میتوانید داده&zwnj;ها را از یک کارمند به کارمند دیگر منتقل کنید.</span></span></p> <p dir="RTL"> &nbsp;</p> <p dir="RTL"> <span style="color:#0000ff;"><strong><span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;">3.نداشتن بصیرت و دید باطنی به فعالیتهای فروش</span></span></strong></span></p> <p dir="RTL"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><span style="font-size:14px;">هر کسب و کار تمایل دارد که فروش را بیشتر کند. اما اگر ندانید چه فعالیتهایی اثربخش هستند و کدام اثر بخش نیستند، چگونه میتوانید به این هدف برسید؟</span></span></p> <p dir="RTL"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><span style="font-size:14px;">با استفاده از <span dir="LTR">CRM</span> میتوانید نسبت به فعالیتهای تیم فروشتان بصیرت پیدا کنید. متوجه خواهید شد که تیم فروش، زمانشان را چگونه سپری میکنند و کدام فعالیتها موفقیت بیشتری برای کسب و کارتان خواهد داشت. میتوانید از این اطلاعات برای شناسایی منافع مشتریان، تنظیم فعالیتهای فروش و افزایش فروش نیز استفاده کنید.</span></span></p> <p dir="RTL"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><span style="font-size:14px;">همچنین به راحتی قادر خواهید بود داده های مهمی چون ارزش معاملات، فرصتهای در دسترس و رقبایتان به دست آورید. با در اختیار داشتن این اطلاعات، پیش بینی هایتان دقیقتر و ساده تر خواهد شد.</span></span></p> <p dir="RTL"> &nbsp;</p> <p dir="RTL"> <span style="color:#0000ff;"><strong><span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;">4. تیم فروش هدف مشخصی ندارد.</span></span></strong></span></p> <p dir="RTL"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><span style="font-size:14px;">چگونه میتوان بدون استفاده از <span dir="LTR">CRM</span> برای فروش سالانه هدف مشخصی تعیین کرد.یک راه&nbsp; این است که درصد فروش سالهای قبل را در نظربگیریم و با اندکی تغییر تعمیم به سال جاری دهیم. یا میتوانید از اطلاعاتی استفاده کنید که ازمنابع چندگانه ای اخذ کرده اید که به طور مداوم پیگیری نمیشوند.</span></span></p> <p dir="RTL"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><span style="font-size:14px;">اما <span dir="LTR">CRM</span> روش بهتری ارائه کرده است.</span></span></p> <p dir="RTL"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><span style="font-size:14px;"><span dir="LTR">CRM</span> اطلاعات ارزشمندی به منظور تعیین اهداف فروش واقعی و قابل دستیابی در اختیارتان قرار میدهد. متوجه خواهید شد که چه تعداد از مشتریان احتمالی تبدیل به فرصتهای واقعی شده اند، و چه تعداد از این فرصتهای واقعی به مشتریان دست به نقد تبدیل شده&nbsp; اند. با استفاده از این داده&zwnj; ها میتوانید بدون نیاز به روش های دستی و حدس و گمان، هدفگذاری کنید و پیش بینی دقیق اعمال نمایید.</span></span></p> <p dir="RTL"> &nbsp;</p> <p dir="RTL"> <span style="color:#0000ff;"><strong><span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;">5.مطمئن نیستید که بهترین مشتریان احتمالی را از کجا جذب کرده اید.</span></span></strong></span></p> <p dir="RTL"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><span style="font-size:14px;">باارزشترین مشتری احتمالی را از کجا جذب کرده اید؟ نسبت مشتریان احتمالی که از نمایشگاه های تجاری جذب کرده اید به مشتریانی که از طریق مکاتبات مستقیم جذب شده اند، چگونه است؟</span></span></p> <p dir="RTL"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><span style="font-size:14px;">شناسایی مشتریان احتمالی و پیگیری آنها، با استفاده از روشهای دستی و سنتی، فرآیندی آهسته و متزلزل خواهد بود. اگر اطلاعات مناسب در اختیار داشته باشید_نرم افزار <span dir="LTR">CRM</span> در اختیارتان خواهد گذاشت- قادر خواهید بود هزینه بازاریابی را به نحوی تخصیص دهید که بیشتری موفقیت را برایتان خواهد داشت.</span></span></p> <p dir="RTL"> &nbsp;</p> <p dir="RTL"> <span style="color:#0000ff;"><strong><span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;">6. ضعف در تبدیل مشتریان احتمالی به مشتریان قطعی</span></span></strong></span></p> <p dir="RTL"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><span style="font-size:14px;">بدون <span dir="LTR">CRM</span> هدایت مشتریان احتمالی دشوار است. همچنین ایجاد فرآیند پرورش مشتریان احتمالی بر اساس موفقیت های گذشته، چالش برانگیز است.</span></span></p> <p dir="RTL"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><span style="font-size:14px;">با استفاده از ابزارهای <span dir="LTR">CRM</span> به راحتی میتوانید بهترین روش تبدیل مشتریان احتمالی به مشتریان قطعی را کشف کنید.&zwnj; و فرآیندهای اولویت بندی مشتریان احتمالی را ساده می کند، و به شما اطمینان خاطر میدهد که کارشناسان فروش به جای اینکه بر مبنای احساسات تصمیم بگیرند، بهترین شیوه را اعمال می کنند.</span></span></p> <p dir="RTL"> &nbsp;</p> <p dir="RTL"> <span style="color:#0000ff;"><strong><span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;">7.مشکلات مداوم ارتباطات داخلی</span></span></strong></span></p> <p dir="RTL"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><span style="font-size:14px;">سیستم اثربخش <span dir="LTR">CRM</span> به همه کارمندان در هر بخش سازمانی امکان دستیابی به اطلاعات در مورد چرخه ورود مشتری را میدهد. بنابراین کارمندان را قادر می سازد تا تعیین کنند کدام وظایف باید توسط چه کسانی و در چه زمانی انجام شود.</span></span></p> <p dir="RTL"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><span style="font-size:14px;"><span dir="LTR">CRM</span> با ایجاد بینش 360 درجه برای کارمندان نسبت به هر مشتری، ارتباطات درونی سازمان را بهبود میبخشد. از این طریق کارشناس فروش میتواند پیش از ملاقات، مسائل و نقاط حساس را پیش بینی نماید. در این صورت اگر کارمندی سازمان شما را ترک کند، با ثبت تاریخچه مشتری در مخزن داده&zwnj;ها، کارمند جدید میتواند به اطلاعات مشتری دست یابد. و نیاز به دوباره کاری وجود ندارد.&zwnj; و هیچ سوالی مبنی بر اینکه چه کسی مسئول ارائه نتایج در زمان خاصی است، وجود ندارد. کارمندان زمان کمتری برای مکالمه با مشتری نیاز دارند و در این صورت زمانشان را میتوانند صرف ارائه مواردی کنند که منجر به خوشحالی مشتری میشود.</span></span></p> <p dir="RTL"> &nbsp;</p> <p dir="RTL"> <span style="color:#0000ff;"><strong><span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;">8.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; عدم دسترسی به کنترل از راه دور</span></span></strong></span></p> <p dir="RTL"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><span style="font-size:14px;">کارشناسان فروش، به منظور جذب مشتریان احتتمالی، به جمع آوری اطلاعات با ارزش، برگزاری میتینگ&zwnj;های اثربخش با مشتری نیاز دارند. اما شما درباره این موارد اطلاعی نخواهید داشت زیرا نکات مهم به صورت یادداشت دستی و یا در کامپیوترهای شخصی یا تلفن همراهشان ذخیره سازی کرده اند.</span></span></p> <p dir="RTL"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><span style="font-size:14px;">در نهایت ممکن است شما یک نگاه اجمالی به یادداشتهای آنها داشته باشید، یا خیر. بنابراین باید روشی را به کار بگیرید که تیم فروش به سادگی بتواند اطلاعات جدیدی که از مشتری کسب میکند را ثبت و ضبط کند. و بتوانید به این اطلاعات حتی در زمانی که مسافرت هستید دسترسی داشته باشید.</span></span></p> <p dir="RTL"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><span style="font-size:14px;">با کمک یک <span dir="LTR">CRM</span> صحیح و اثربخش میتوانید در هر جا که هستید و با استفاده از ابزارهای مختلف داده&zwnj;های جدید را ثبت نمایید و به داده&zwnj;های قبلی دسترسی داشته باشید.</span></span></p> <p dir="RTL"> &nbsp;</p> <p dir="RTL"> <span style="color:#0000ff;"><strong><span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;">9. عدم تناسب</span></span></strong></span></p> <p dir="RTL"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><span style="font-size:14px;">صفحه گسترده اکسل فقط زمانی که تعداد مشتریانتان انگشت شمار باشد، قابل استفاده است.&zwnj; هر چقدر کسب و کارتان گسترده تر میشود، پیگیری تعاملات مشتری نیز دشوارتر خواهد شد. ورود اطلاعات، تجزیه و تحلیل، پیش بینی و نظارت، کل زمانتان را به خود اختصاص خواهد داد.</span></span></p> <p dir="RTL"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><span style="font-size:14px;">اگر کسب و کارتان به یکباره صعود کند، ممکن است خوشایند باشد، اما فرآیندها و سیستم های کنونی، کاربردشان را از دست خواهد داد.<span dir="LTR">CRM</span> این توانایی را به شما میدهد که بتوانید تمامی اطلاعات را در یک نگاه مشاهده نمایید. میتوانید گزارشاتی تهیه کنید که بدون نیاز به جمع آوری اطلاعات، تمامی بخش های جدای از هم در سازمان از آن مطلع شوند.</span></span></p> <p dir="RTL"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><span style="font-size:14px;">یک <span dir="LTR">CRM</span> خوب میتواند با کسب و کارتان متناسب باشد. و به تناسب تیم فروش، تعداد مشتریان، افزایش درآمد میتوانید کاربران و داده های بیشتری ذخیره سازی نمایید.</span></span></p> <p dir="RTL"> &nbsp;</p> <p dir="RTL"> <strong><span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><span style="font-size:14px;">سخن پایانی</span></span></strong></p> <p dir="RTL"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><span style="font-size:14px;">به منظور رشد کسب و کار، و بهبود سود بایستی ارتباطات قبل از فروش، حین و پس از آن را بهبود بخشید. و بدون استفاده از <span dir="LTR">CRM</span> اثربخش نمیتوانید به این هدف نائل شوید.</span></span></p> <p dir="RTL"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><span style="font-size:14px;"><span dir="LTR">CRM</span> باعث میشود نسبت به فعالیتهای فروش و بازاریابی بصیرت پیدا کنید، فرآیندهای جذب مشتری احتمالی استانداردسازی شود و در ارائه تجربه کلی به مشتریان به شما یاری می رساند. قطعا به ابزارهایی نیاز دارید تا با استفاده از آن بتوانید، خطوط پایپ لاین را به سادگی مدیریت کنید، گزارش تهیه نمایید، فرآیندهای فروش را بهینه سازی نمایید و خدمات ارائه شده به مشتری را بهبود بخشید.</span></span></p> <p dir="RTL"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><span style="font-size:14px;">علائم ذکر شده را فراموش نکنید، اگر تمایل دارید یک <span dir="LTR">CRM</span> ساده و اثربخش را برای کسب و کارتان استفاده نمایید، میتوانید نسخه آزمایشی را امتحان کنید.</span></span></p> <p dir="RTL"> &nbsp;</p> <p dir="RTL"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><span style="font-size:14px;">شرکت: <a href="http://mandegarcrm.com">یگانه تدبیرگران ماندگار</a>&nbsp;</span></span></p>

نظرات شما

نظرتان را با دیگران به اشتراک بگذارید





کلیدواژه ها:CRM , تمرکز ذخیره داده ها, مشتریان احتمالی , مشتریان قطعی