CRM نرم افزار - نتایج و پیامدهای تعهد سازمانی - ماندگار
نرم افزار CRM,مدیریت ارتباط با مشتری,CRM,kvl htchv crm,نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری,نرم افزار سی آر ام
تدبیـــرگران ماندگار

تولید کننده کاربرپسند ترین نرم افزار CRM
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

79 6700 77 021
155 670 77 021
96 92 790 0933

نتایج و پیامدهای تعهد سازمانی

بطورکلی می­توان تعهد را از نظر نتیجه در سه سطح و در دو مقوله فرد و سازمان مورد توجه و تجزیه و تحلیل قرار داد و پیامدهای آن را نام برد (فرهنگی، 1384: 91).

  1. 1.   تعهد کم یا ضعیف

سطوح پایین تعهد نه برای فرد و نه برای سازمان مطلوب است. در این حالت فواید حاصل از استمرار خدمات کارکنان از دست می­رود و سازمان ناچار به تحمل نیروی کار غیروفادار و ناشایست است. مزیت اولیه تعهد پایین افزایش خلاقیت کارکنان است. همچنین فرصتی برای افراد ناراضی فراهم می­کند که محل سازگارتری را پیدا کنند. در برخی شرایط وجود افراد با تعهد سازمانی اندک سبب می­شود سازمان از قصور در موازین قانونی مصون بماند. نتایج بالقوه مطلوب و نامطلوب تعهد سازمانی در سطح پایین بر کارکنان و سازمان در جداول زیر نشان داده شده است.

جدول2-1: نتایج و پیامدهای احتمالی مؤثر بر کارکنان ناشی از تعهد پایین (کم)

نتایج مؤثر تعهد کم بر کارکنان

نتایج مطلوب (مثبت)

نتایج نامطلوب (منفی)

1-     استفاده قوه ابتکار، خلاقیت و نوآوری

2-     استفاده کارآمد از نیروی انسانی

1-     پیشرفت و ارتقاء در مسیر شغلی

2-   افزایش هزینه­های ناشی از عیب­جویی و در نتیجه    بی ثباتی پرسنل با تعهد کمتر

3-     احتمال کناره­گیری و اخراج

4-     تلاش برای ایجاد اختلال در تحقق اهداف

 

 

 جدول2-2: نتایج و پیامدهای احتمالی مؤثر بر سازمان ناشی از تعهد پایین

نتایج مؤثر تعهد کم بر سازمان

نتایج مطلوب (مثبت)

نتایج نامطلوب (منفی)

1-   ترک خدمت افرادی که عملکرد پایین دارند و رفع خطر ناشی از حضور آن ها در سازمان

2-     ورود افراد با مهارت­های جدید

3-   نتایج مثبت ناشی از انتقاد و عیب­جویی کارکنان (حسابرسی داخلی)

1-     افزایش ترک خدمت، تأخیر و کندی در کار

2-     غیبت، عدم تمایل به ادامه خدمت در سازمان

3-     کیفیت پایین کار، عدم وفاداری به سازمان

4-     احتراز از فعالیت­های خارج از حیطه مسئولیت­ها

5-     فعالیت­های غیرقانونی در مقابل سازمان

6-      نتایج منفی عیب­جویی و بدگویی از سازمان

7-     محدود شدن کنترل سازمان روی کارکنان

  1. 2.       تعهد متوسط

در خصوص سطوح متوسط تعهد می­توان گفت که بطورکلی فواید آن بیشتر ازمعایب آن می­باشد. این حالت نیروی کار ثابت­تر و راضی­تر است. افراد قادرند خود را با موازین رفتاری تطبیق دهند، تحت چنین شرایطی رابطه بین نیازهای افراد و انتظارات سازمان در تعادل است. درست است که این افراد با سرعتی که برای افراد کاملاً متعهد ذکر می­شود در مشاغل خود پیشرفت نمی­کنند، اما در مقابل سازمان از نتایج منفی ناشی از سطوح بالای تعهد در امان می­مانند. نتایج مطلوب و نامطلوب تعهد سازمانی در سطح متوسط در کارکنان و سازمان در جداول زیر نشان داده شده است (فرهنگی، 1384: 92).

جدول 2-3: نتایج و پیامدهای احتمالی مؤثر بر کارکنان ناشی از تعهد متوسط

نتایج مؤثر تعهد متوسط بر کارکنان

نتایج مطلوب (مثبت)

نتایج نامطلوب (منفی)

1-   افزایش احساس تعلق، امنیت، کامیابی، وفاداری، وظیفه­شناسی، کسب هویت فردی و شخصیت مستقل از سازمان

2-     احتمال محدود شدن فرصت­های پیشرفت و ارتقاء

3-   ایجاد اشکال در سازگار شدن فرد با تعهدات هم سطح خود

 

جدول 2-4: نتایج و پیامدهای احتمالی مؤثر بر سازمان ناشی از تعهد متوسط

نتایج مؤثر تعهد متوسط بر سازمان

نتایج مطلوب (مثبت)

نتایج نامطلوب (منفی)

1-   استمرار خدمت کارکنان و عدم تمایل به ترک خدمت و عمل به آن

 

2-     رضایت بیشتر فعلی

1-     محدودشدن فعالیت­ های خارج از حیطه مسئولیت

2-   امکان ایجاد تعادل بین انتظارات کاری و درخواست­های نامربوط در  کار (انتظارات اجتماعی)

3-     کاهش احتمالی اثربخشی سازمان

 

به طور كلی بین تعهد قوی و ضعیف، سطح متوسط مطرح است. افرادی كه تعهد متوسط دارند دارای تجربه زیادی هستند اما شناخت كلی نسبت به سازمان نداشته و چندان درگیر نیستند (فرهنگی، 1384: 93).

 

  1. 3.    تعهد زیاد

در سطوح بالای تعهد، پیامدهای منفی نسبت به نتایج مثبت آن کمتر است. افراد ممکن است به سرعت در شغل خود پیشرفت کنند و میزان تولید را افزایش دهند، اما آن ها مجبور به تحمل محدودیت هایی در زندگی شخصی، خانوادگی و اجتماعی هستند. در چنین وضعیتی شرایط سازمانی ممکن است به هیچ­وجه برای افراد رضایت­بخش نباشد. بنابراین ممکن است سازمان انعطاف­پذیری خود را از دست بدهد و بار خودرا بر دوش متعصب تحمیل کند و به انواع رفتارهای غیرقانونی و غیراخلاقی دست بزند. نتایج مطلوب و نامطلوب در سطح بالای تعهد در کارکنان و سازمان در جداول زیر نشان داده شده است (فرهنگی، 1384 :105).

جدول 2-5: نتایج و پیامدهای احتمالی مؤثر بر کارکنان ناشی از تعهد بالا

نتایج مؤثر تعهد بالا بر کارکنان

نتایج مطلوب (مثبت)

نتایج نامطلوب (منفی)

1-   پیشرفت در مسیر شغلی و افزایش    دریافت ها

2-   اعطای پاداش توسط سازمان به کارکنان متعهد

3-     تعقیب مشتاقانه اهداف سازمان

1-   خاموش ماندن قوه خلاقیت، رشد و ابتکار و فرصت­های تحرک

2-     مقاومت در برابر تغییر

3-     فشار و تنش در روابط خانوادگی و اجتماعی

4-     فقدان وحدت منافع

5-     محدود شدن وقت و انرژی فرد به زندگی سازمان

 

جدول2-6 : نتایج و پیامدهای احتمالی مؤثر بر سازمان ناشی از تعهد بالا

نتایج مؤثر تعهد بالا بر کارکنان

نتایج مطلوب (مثبت)

نتایج نامطلوب (منفی)

1-     امنیت و ثبات نیروی کار

2-     قبول درخواست سازمان به تولید بیشتر

3-     سطح رقابت بیشتر و عملکرد شغلی بهتر

4-     نیل به اهداف سازمانی

1-     استفاده ناکارآمد از نیروی انسانی

2-     فقدان انعطاف و ابتکار از سوی کارکنان

3-     اطمینان و اعتماد کامل به خط­مشی­ها و رویه­های گذشته

4-     مخالفت و تهدید از طرف همکاران

5-     انجام فعالیت­های غیراخلاقی برای سا زمان

با توجه به جداول و مطالب ذکر شده می­توان گفت نگرش­های کارکنان و گرایشات یا تمایلات آن ها برای پاسخ به شغل، سازمان، افراد و موقعیت­هایشان چه منفی و چه مثبت به این نگرش به این برمی­گردد که دارندگان این نگرش ها تمایل به گروه­بندی و طبقه­بندی خودشان دارند. فردی که یک نگرش مساعد به یک جنبه از شغل براساس تجارب منحصر به فرد خود را توسعه داده است، حرکتی در واکنش مساعد به سایر جنبه­های مرتبط با اشتغال نشان می­دهد. بنابراین اگر او به کار دلبسته است (درگیر کار است) او احتمالاً از شغل خود رضایت داشته و به سازمان متعهد است. فردی که از شغل خود ناراضی و ناخشنود است ممکن است کمتر به کار و کارفرما دلبسته و متعهد باشد. مطالعات تجربی به یک یا چند نمونه از این نگرش­ها در رابطه با پیامدهای سازمانی متمرکز شده­اند (همان :106).برای مثال «فاریس[1]»، «هورن، کاتربرگ، و هالین[2]»، «مودی، پورتر و استریز[3]»، «بلا و باول[4]» و «ماتئو کوهلر[5]» به صورت مختلف دلبستگی به کار و تعهد را مجزا از هم و بطور دوطرفه (واکنشی) برای پیش­بینی تأخیر، ترک خدمت و غیبت استفاده کرده­اند. همچنین آقایان «ویت و ویلسون[6]» تحقیقی را انجام داده­اند که نتیجه پژوهش آنان این فرضیه را تأیید نمود که ادراک فرد از کافی بودن حقوق ماهیانه اش با رضایت شغلی خود وابسته به پاداش های سازمانی می­دانستند و برای کسانی که تلاش شغلی خویش را بدون توجه به پاداش های سازمانی انجام می­دادند، هیچ ارتباط معناداری بین رضایت شغلی، تعهد سازمانی و ادراک فرد از کافی بودن حقوق ماهیانه اش دیده نشده است. بخش­های مختلف تعهد سازمانی می­تواند نتایج مطلوب و نامطلوب را برای فرد و سازمان در پی داشته باشد. تحقیقات زیادی درباره تأثیر تعهد سازمانی بر عملکرد شغلی، رفتارهای مبتنی بر تابعیت سازمانی، مستقیم است ولی ارتباط آن با ترک خدمت، غیبت و تأخیر کارکنان معکوس است (ساروقی، 1375: 82).در یك مطالعه موادی و پروتر. پیامدهای مطلوب و نامطلوب ناشی از وجود تعهد سازمانی در سطح تجزیه و تحلیل (فرد،گروه كاری، سازمان) مطرح شده اند كه در جدول زیر مشاهده می شوند (ساروقی ، 1375:  65).

جدول2-7: نتایج مطلوب و نامطلوب تعهد سازمانی در سطح فرد، گروه، سازمان

سطح تجزیه و تحلیل

نتایج و پیامدهای مطلوب تعهد سازمانی

نتایج و پیامدهای نامطلوب تعهد سازمانی

فرد (كم)

-  احساس تعلل و وابستگی

- امنیت

- تصور مثبت از خود

- عوامل سازمانی

- جلب توجه كردن برای سازمان های دیگر

- كاهش پویایی و پیشرفت در مسیر شغلی

- كاهش رشد و پیشرفت فرد

- فشارهای خانوادگی

- استرس و فشارهای روحی

گروه (متوسط)

- ثبات عضویت

- اثربخشی گروه

- تجانس و همبستگی

- عدم ثبات

- كاهش خلاقیت و اثربخشی گروه

- تضاد درون گروهی

سازمان (زیاد)

افزایش اثربخشی بی واسطه

- تلاش فردی

- كاهش ترك خدمت

- كاهش ترك غیبت

- كاهش ترك تأخیر

- جذابیت برای افراد خارج سازمان

- كاهش اثربخشی بی واسطه

- عدم تلاش و فعالیت  كافی

- افزایش ترك خدمت

- افزایش ترك غیبت

- كاهش نوآوری و انعطاف پذیری



[1] Farris

[2] Horne, Katerberg, Hulin

[3] Moday, Porter, Strees

[4] Blau & Boal

[5] Mathiu, Kohler

[6] Witt & Wilson

منبع: تدبیرگران ماندگار


نظرات شما

نظرتان را با دیگران به اشتراک بگذارید





کلیدواژه ها:تعهد سازمان,پیامدهای تعهد سازمانی